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Les sujets Sécurité

Compte déjà utilisé

Bonjour,
Lors de l'installation de la caméra, j'ai un message bloquant m'indiquant que la caméra est déjà utilisée sur un autre compte.
L'ancien utilisateur n'a pas supprimé la caméra de son compte et je n'ai aucun moyen de le joindre.
Comment faire pour débloquer la situation ?
Merci d'avance de votre retour,

Gaëlle C.
Gaëlle C.

Gaëlle C.

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Consultations
consultée 139 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Gaëlle C.
Date
27 janvier 2023
il y a environ un an
question
q
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
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    Bonjour Gaelle
    Pour que Somfy puisse contacter l'ancien utilisateur poster le N° MAC de la caméra ici même

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle C.
    Gaëlle C.

    Gaëlle C.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Le n° MAC est le suivant : B0411D1E69E7 AGJD

    Nom de l'auteur
    Gaëlle C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Gaëlle,

    Le nécessaire à pu être fait.

    Veuillez reprendre l'installation.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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