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Problem connexion

Bonjour,
Je viens d acheter un kit de connectivite pour gérer mes volets
Mais impossible de se connecter a tahoma, toujours le même message erreur de connexion
J arrive à me connecter sur mon compte somfty en ligne par contre tahoma impossible
Merci à vous pour votre aide
Alex

Merci,

Alex B.
Alex B.

Alex B.

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Nom de l'auteur
Alex B.
Date
29 janvier 2023
il y a environ 2 mois
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    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
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    Bonsoir Alex
    Pour que Somfy puisse vous aider poster le N° de série (PIN) du boitier

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Alex B.
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    Bonjour

    Le code pin est 2103 9926 5466

    Merci à vous pour votre aide
    Alex

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    Gaëlle B.

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    Bonjour Alex,

    Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit depuis le début.

    Bonne journée,

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    Bonjour
    Encore merci j ai réussi à me connecter
    Par contre j ai réussi à mettre les volets dans l appli mais impossible de les faire fonctionner avec le smarphone
    Merci pour votre aide
    Alex

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    Gaëlle B.

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    Alex,

    J'ai relancé une synchronisation, est ce mieux ?
    Si non, est ce que les moteurs sont bien en RTS ? La led de la télécommande est rouge ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Bonjour
    Cela ne fonctionne toujours pas
    Il n y a pas de led allumée
    Sur la télécommande il est noté io
    Merci à vous

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    Bonjour
    Ma led est verte je pense que c est io
    Quel est la procédure pour la synchronisation entre la télécommande et tahoma
    J arrive à rentrer sur l appli les volets
    Merci à vous

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    Alex,

    Vous avez appairer des volets RTS et non IO.
    Il faut donc reprendre la procédure et bien choisir le protocole IO et enfin suivre les étapes que l'application va vous indiquer.

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaelle
    Pouvez vous me donner la procédure pour changer svp
    Merci à vous

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    Bonjour Alex,

    Je vous invite à supprimer les volets de l'application.
    Ensuite il faudra suivre les étapes suivantes :

    • Ajouter un équipement
    • Fenêtres et protections
    • Volets
    • Volets
    • Choisissez le modèle de télécommande
    • Cliquez en bas sur QR code illisible
    • Cliquez sur IO
      • Et enfin faites ce qui est indiqué à l'écran.

      Bonne journée,

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    Alex B.

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    Bonsoir
    Je tenais à vous remercier pour vos conseils, tout fonctionnent parfaitement
    Merci à vous
    Alex

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    Gaëlle B.

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    Bonjour Alex,

    Si vous avez réussi à tout appairer c'est parfait alors !

    Bonne journée,

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