Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Les sujets Volet

Message erreur / tahoma Switch Io / malgré réinitialisations

Bonjour,
J'ai depuis plusieurs jours un message d erreur malgré des réinitialisations , des changements d'emplacement de la tahoma Switch. Je n'arrive plus a réinstaller les 3 volets. Pouvez vous intervenir ? Pin: 2028-6737-6411

Merci par avance,

Stephane B.
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Volet
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Stephane B.
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4 février 2023
il y a 4 mois
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    Bonjour Stéphane,

    J'ai resynchronisé votre box Tahoma avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

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    Bonjour. Merci pour votre resynchronisation mais je ne parviens toujours pas à installer les volets. Il m'est demandé la clé Io. Cordialement

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    Bonjour Stéphane,

    Vos volets ont-ils été enregistrés sur une autre box ou sur une télécommande à retour d'informations?

    Merci de votre retour,

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    bonjour
    merci pour votre suivi.
    non pas de changement de box. c'est la box d'origine et pas de problème depuis l'installation fin octobre 2022. je n'ai pas de télécommande c'est la box tahoma switch Io. je pense que c'est elle qui fait office de télécommande ? cordialement

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    Stéphane,

    Vous avez donc supprimé ces moteurs de votre Tahoma Switch actuelle?
    Si tel est le cas, ils ont une clé Io qui les empêches d'être de nouveau appairés.

    Il vous faut donc contacter mes collègues au service technique par téléphone au 0 820 055 055 afin qu'ils puissent tester une manipulation à distance. Il vous faudra être sur place.

    Bonne journée,

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    merci pour votre réponse.
    je ne suis pas présent aux heures de semaine pour joindre votre service assistance car la somfy est dans ma résidence secondaire (d'où l'intérêt de la commande des volets à distance :-) ; en conséquence ne puis je pas moi même installer cette clé Io ? sauf errreur de ma part je n'ai pas, cette clé IO.
    j'ai deux cartes dans ma boite somfy: une carte d'installation et une carte "set-up" code. peut on m'adresser cette clé et m'indiquer la démarche à suivre ? merci par avance

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    Stéphane,

    Non malheureusement vous ou nous ne pouvons pas communiquer la clé Io cela se fait par manipulation sur place et de notre côté.

    Bonne journée,

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    bonjour
    je suis a domicile (residence secondaire Alsace) mais je ne peux vous joindre car un telephone avec abonnement allemand (residence principale) et je ne peux joindre un telephone en 08 .... merci de m'apporter une solution par mel ou de m'indiquer un telephone accessible.
    cordialement

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    Bonjour Stéphane,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

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    Bonjour
    Après avoir fait la manipulation reset sur les volets solaires, il m'est toujours impossible d'ajouter les volets pour les commander a distance. Pouvez vous désormais intervenir ? Merci pin 2028 6737 6411

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    Bonjour Stéphane,

    Vos volets sont en RTS ou en Io?

    Merci,

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    Bonjour
    J'ai une tahoma Switch avec des commandes smoove Io. Pas des télécommandes en plus . Tout fonctionne avec les smoove mais impossible d'ajouter les volets sur l' application. On me demande toujours la clé et si je passe outre, cela ne fonctionne pas non plus.
    Merci pour une intervention.

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    Bonjour Stéphane,

    Merci de contacter le service technique afin de faire des tests et des manipulations.

    Bonne réception,

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