Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

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Les sujets Sécurité

Je ne reçois plus les notifications sms

Bonjour,
Depuis le 18 janvier je ne reçois plus les notifications sms. Je reçois par contre bien les mails et plush. J'ai une home alarm. J'ai réinitialisé le link, vérifié les autorisations des Notifications, l'economiseur de batterie, supprimer le cache, désinstallé l'appli, redémarré mon téléphone. Mais toujours pas de sms..
Merci pour votre aide.

Nathalie
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Nathalie
Date
5 février 2023
il y a 4 mois
question
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    Bonjour Nathalie
    On est bien d'accord que les SMS ce n'est cas de déclenchement de l'alarme .
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003117...

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Oui c'est bien dans ce cas. J'ai oublié de préciser que j'ai bien un compte propriétaire. Tout fonctionné bien avant le 18 janvier.

    Nom de l'auteur
    Nathalie
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    Ok je n'ai pas d'explication et il n'y a pas de post nouveau sur le sujet.
    Indiquer le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse regarder sur les serveurs.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème auquel s'ajoute la non réception des notifications. Seul un mail arrive et en plus un long temps de latence (au moins 15 minutes entre l'intrusion et l'envoi du message).
    Avez vous eu une solution ?
    Merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Nathalie L.
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    Maud F.

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    Bonjour Nathalie,


    Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockages de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone.


    Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.


    Ainsi suivre la FAQ ci-dessous : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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