Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème ajout IO - TAHOMA ?

Bonjour,
Depuis une coupure d'électricité ce matin, accès impossible au volet, capteur... de ma maison. Ce soir après un reset sur le boitier, je Réinitialise tous (compte, box, HomeKit...) rien ne fonctionne. j'arrive à me connecter avec mes nouveau ID et ma "Box" fraichement réinitialisé et réactiver mais impossible d'ajouter des équipement IO

Merci de prendre le temps de me répondre.
Par ailleurs je n'ai jamais connue un système domotique aussi Plug&dépanne !

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Thomas;
    Pourquoi cette empressement a tout réinitialiser.
    Pour une Tahoma V2 il faut la resynchroniser avec les serveurs et pour la Switch il faut la débrancher et la rebrancher car elle redémarre plus vite que la box internet et comme elle ne trouve pas le WIFI elle se met en attente.

    Là vous avez mis le bazar dans la configuration avec les serveurs et il n'y a plus qu'a poster le N° de PIN pour qu'un Yello fasse le ménage.

    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

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    Bonjour, suite a des problemes de fonctionnement apres la derniere mise a jour j’ai du resunchroniser ma box. J’ai perdu tout mes equipements et je n’arrive plus a les ajouter a mon installation: produit introuvable. Que faire car cala dure depuis 2 mois et personne qui arrive a me dépanner.
    Merci d’avance
    Pin:2029-7119-0509

    Bonjour Luciano,

    Votre box n'est pas connectée à internet.
    Si vous avez effectué une réinitialisation, en effet cela supprime tous les produits et si ils sont en système radio Io il vous faudra les remettre à zéro car il possède une clé de sécurité.

    Bonne journée,

    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

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    Bonjour comment proceder pour la remise a zero?
    Merci

    Luciano D.
    Luciano D.

    Luciano D.

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    Il y a des volets roulant rs100 io avec commande smoove et des bso schenker gm200 avec commende situo 1 variation io pure 2

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