Reset impossible sur caméra indoor Somfy Protect

Bonjour Maud,
j'ai tenté le partage de connexion, 1 premier smartphone connecté au réseau 4G et partage de connexion avec le 2eme smartphone qui a l'appli Somfy Protect. Puis lancement de la procédure "ajouter un équipement" depuis le 2eme smartphone : sans succès !
Le problème est que le voyant est toujours allumé fixe, le volet toujours ouvert et le reset n'y change rien, donc pas de connections possible.

Merci pour votre aide,
Cordialement,
Denis

Bonjour Maud,

J'ai fait le test demandé, avec les 2 smartphones en partage de connexion (pour information 1 Iphone et 1 Android, les deux ayant l'appli Somfy Protec), puis sur l'Iphone seul (en supprimant l'appli sur l'Android), mais rien ne change.

J'ai également 1 autre pb :
Depuis qq jours j'ai 3 "radiateurs liés" sans raison apparente.
1 des 3 avait perdu la connexion suite aux coupures de courant, (c'est le plus éloigné de la box Tahoma).
Je l'avais désinstallé puis reconnecté. Il n'était pas lié aux autres radiateurs et fonctionnait.
Depuis qu'ils sont liés, les 3 restent en "éco".

Je n'ai pas trouvé de cas similaire dans le forum, je lance une nouvelle question sur ce sujet ?

Merci pour votre aide,
Cordialement,
Denis

Bonjour à tous,

Comme beaucoup d'entre vous j'ai un problème de reset sur ma caméra indoor suite au passage de l'ADSL à la fibre optique. Le reste de l'installation fonctionne sans problème mais la caméra refuse le RESET, quand je branche la caméra sur le secteur la lumière bleue s'allume fixement et au bout de quelques secondes le volet se referme. J'ai tenté la procédure de reset plusieurs fois, débranché, allumé, le trombone 12 secondes, le trombone brièvement puis 10 secondes, etc...j'ai lu beaucoup de discussions sur les forums mais je suis désespérément toujours en panne.
Le numéro de ma cam: 0076B104C2C9 CJAI
Je serai ravi d'avoir de vos nouvelles, des conseils, une solution...
Merci par avance pour votre aide
Patrick M.

Bonjour Patrick,

Les différentes manipulations pour tenter de relancer le RESET de la caméra indoor n'ont rien donné.
Le retour au SAV a été demandé par Somfy pour un diagnostic. La caméra étant encore sous garantie, le SAV a procédé au remplacement de celle ci.
L'installation de la nouvelle caméra c'est déroulée suivant la procédure indiquée, elle fonctionne correctement.

Cordialement,
Denis T.

Merci Denis pour ce retour rapide,
J'espère que le SAV SOMFY me proposera la même chose pour ma caméra car il semble en effet que le reset soit défaillant..
Cordialement,
Patrick M.

Bonjour Maud,
Et merci pour votre réactivité.
J'ai effectivement essayé avec un autre Iphone, sans plus d'effets, j'ai également tenté à moult reprises de brancher, débrancher, laisser passer plusieurs secondes avec un chronomètre pour être sur du temps, mais là je suis un peu désepéré, d'autant que dans un mois je dois m'absenter plusieurs jours et j'aimerais que mon domicile soit protégé et que je puisse accéder à la caméra comme auparavant. J'ai cependant remarqué que lorsque j'enfonce le trombone dans le trou du RESET il n'y a pas de résitance, ne devrait-il pas y avoir un petit bouton qui s'enfonce pour effectuer le RESET?
Cordialement
Patrick M.

Bonjour Patrick,

J’avais également remarqué ce pb.
Pour activer le bouton du reset il faut introduire la tige du trombone parallèlement au connecteur de l’alimentation.
Si on le présente perpendiculairement à la caméra, on tombe à côté du bouton !
Si on est bien en face on sent que le « clic » est bien activé.
Cdlt,
Denis

Merci à Denis et Maud pour cette info, je vais essayer à nouveau, j'espère que je trouverai enfin ce bouton et que le clic se déclenchera
Cordialement,
Patrick M.

Bonjour à tous,
Je reviens dans la discussion car je n'arrive définitivement pas à trouver le bouton du Reset, quand je branche la caméra sur le secteur, le volet ne s'ouvre pas ou très peu, alors je l'ouvre à la main, la lumière bleue reste fixe pendant quelques secondes et le volet se ferme, j'essaie de faire bouger le fameux bouton dans le trou du reset mais à part que la lumière bleue se rallume fixement et que le volet se referme il ne se passe rien d'autre??? ma patience est entamée je ne sais plus que faire..SVP Maud pouvez-vous faire un retour en SAV pour cette caméra.
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Patrick M.

Bonjour moi aussi refus de s'allumer depuis reset...changer bloc alimentation mais rien ne fait,espere un changement de camera en sav.cordialement

Bonjour, j ai changé de box je suis passé de l ADSL à la fibre et je n arrive pas à réinitialiser la caméra pour me connecter au nouveau WiFi. La lumière reste bleue fixe et le volet se ferme au bout d une quinzaine de secondes. Mon numéro 0076B1055F53 2041. Merci pour votre aide

Bonjour, je connais les mêmes difficultés avec ma caméra indoor, après un changement de box internet elle s’allume en bleu fixe sans possibilité de réinitialiser malgré les manipulations proposées, testées à plusieurs reprises. Je l’ai supprimée de l’installation mais impossible de la réinstaller.
L’adresse MAC est la suivante : 0076B10629D0 2307B
Merci d’avance pour votre aide

Bonjour je l’ai fait à plusieurs reprises oui mais sans aucun effet