reinitialisation link advance ne fait rien. Malgré plusieurs tentatiatives d'autre comme manipulation?

Bonjour Roland
Votre Link est toujours connecté.
Comme il ne se réinitialise pas c'est que l'alarme est activée.

Sur le premier écran de Somfy Protect il y a en haut le nom du site d'installation. Cliquer dessus pour voir si il y a un autre site d'installé.

Sinon il faut poster le N° MAC du Link .

Merci pour votre réponse;
Ceci est fort probable, si j'essaie de désactiver l'alarme avec le clavier il affiche une croix voici l'adresse MAC:
00:76:B1:0F:67:6E
J'utilise une freebox révolution.

Effectivement lors de l'installation de mon pack j'ai utilisé l'adresse r*******@free.fr mais suite à problème d'accès à l'application j'ai perdu ma configuration et de ce fait l'accès à celle-ci. Mais les deux adresses en questions sont bien les miennes et je consulte les deux. lors de ma souscription au forum j'ai utilisé celle avec38 car l'autre m'était refusée.
J'espère que ceci permettra de clarifier la situation.

Bonne journée.

Bonjour, je viens donc de tenter de modifier le mail dans l'application mais j'obtiens le message suivant:
ce nom d'utilisateur est déjà utilisé.
ce qui me bloque bien sûr.
Dois-je passer par la suppression du compte sans le 38 pour débloquer la situation?

Cordialement.

Désolé mais je ne vois pas cette option dans l'application.
En l'état j'envisage une désinstallation puis une réinstallation avec l'identifiant 38 mais je préfère attendre vos propositions.
Mon téléphone Samsung A71 Android 13 One UI 5.0

Merci pour votre aide.