Supression de compte et initialisation caméra outdoor impossible

Bonjour,
Vendredi je reçoi un mail en anglais qui me dit que ma suppression de compte est acceptée alors que je n'ai rien fait.
Résultat sur mon appli somfy protect plus aucun équipement n'apparait.
Ce week-end je réinstalle tout sauf l'alarme outdoor qui sonne dès que je la touche .
La caméra outdoor se met en sirène qui ne s'arrête qu'en débranchant le compteur quand j'essaye de la réinitialiser.
Peut-on réinitialiser à distance avec le numéro MAC?
Cette suppression de compte non demandé m'inquiète également sur la fiabilité de somfy.

Merci,