Question en attente de réponse
Impossible de rajouter volet sur application Tahoma suite réinitialisation connexoon
Bonjour,
J'ai rencontré un problème avec le connexoon dont la led restait rouge malgré plusieurs essais (changement de câble, changement de prise Ethernet...) J'ai dû le réinitialiser et faire une remise à zéro. Une partie de mes volets (ceux du RDC) étaient reliés à une télécommande centralisée IO (je l'avais avant de passer sur connexoon). on l'a ressorti et on était bien content qu'elle marche sans problème. Le connexoon s'est remis à marcher (led de nouveau verte) mais impossible de remettre à nouveau les volets dessus. J'ai essayé de faire reconnaître la télécommande centralisée IO par le connexoon en vain, j'ai essayé de rajouter un ou 2 volets individuellement, pareil. J'ai l'impression que depuis le passage sur l'application tahoma, il faut éviter de toucher à ce qui avait été programmée avec l'ancienne application sous peine de galère.
voici le code Pin 0820-1690-0129. pouvez-vous m'aider ?
Merci,
Réponses
Je précise que la télécommande centralisée est une Télécommande Situo 5 pour Moteur Volet 1870479 Bi-Radio IO & RTS Somfy ®. Et les commandes de volet des smoove origin IO
Merci
Bonjour Daouda,
La technologie IO bénéficie d'une clé de sécurité permettant d'obtenir une connexion radio fiable et sécurisée. Dès qu'un moteur IO est enregistré dans une box domotique ou une télécommande à retour d'information, il enregistre la clé IO de cette dernière.
Si vous souhaitez réassocier vos moteurs IO à une box domotique, vous devez supprimer la clé de sécurité actuellement enregistrée par les moteurs pour pouvoir enregistrer la nouvelle.
Pour cela, vous devez réinitialiser vos moteurs puis les reprogrammer.
Je vous conseille de contacter notre service téléphonique au 0820 055 055 (0.15€TTC/min) afin de voir si nous pouvons vous aider depuis les serveurs avant de remettre à zéro vos moteurs.
Bonne journée.
Bonjour Loris,
merci pour le retour.
de mon côté j'ai réussi à mettre tous les volets sur la télécommande. mais toujours impossible de lesrajouter sur le connexoon. je vais appeler le service téléphonique. j'espère qu'ils pourront m'aider.
Daouda
Bonjour,
petit feed back après mon call au service client.
ils ont pu accéder au connexoon et après une serie de 2-8-2 (coupure électrique des volets) les rajouter sans que j'ai à le faire manuellement pour chacun des volets
Encore merci pour l'aide
Bonjour, j'ai le même souci. (CONNEXOON pin 0820 6751 4198
Impossible de piloter mes volets depuis l'application tahoma;
j'ai fait un reset, supprimer mon compte et impossible d'en refaire un "Nos servoces sont actuellement indisponibles" ou alors ca indique chargement des informations"mais il ne se passe rien.
Que dois-je faire svp?
Bonjour Bertrand,
Votre box connexoon est déconnectée, pouvez-vous la reconnecter pour que je puisse regarder ?
Bonne journée,
Bonjour,
ok merci par contre doit elle connectée la ou il y a les volets roulants ou même dans un autre lieu cela fonctionnera ?
Car je ne pourrai aller dans les lieux où elle est habituellement que samedi
Je la reconnecte ailleurs en attendant.
Cordialement.
Bertrand
Bonjour Bertrand,
Il faut qu'elle soit sur son lieu de fonctionnement pour que je puisse analyser ce qu'il se passe.
Bonne journée,
Bonjour Quentin, merci de prendre le temps de me répondre
La connexxoon est de nouveau installée sur le lieu d'utilisation, malheureusement le voyant est bien vert mais impossible de se connecter suite message "nos services sont actuellement indisponibles"sur l'application.
L'un des moteurs est réinitialisé mais cela ne sert à rien, puisque nous ne pouvons pas accéder à l'application.
Dans l'attente,
meilleures salutations.
Bonjour Bertrand,
Je viens de lancer une resynchronisation sur votre Tahoma, pouvez-vous essayer de vous reconnectez ?
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Impossible d'enregistrer mes volets IO suite réinitialisation box Tahoma ?
Bonjour, Probablement suite à une MAJ de la box Tahoma, mes prises et ampoules connectées en ZigBee ne fonctionnaient plus (toutes). J'ai essayé de les réinstaller dans la...Bonjour Frederic, En effet lorsque vous les supprimer il est impossible de les appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro de vos moteurs car ils ont une clé de... -
comment ajouter une tahoma switch sur l'application tahoma pilotant déjà une box connexoon ?
Bonjour, Je gère une box connexoon sur l'application Tahoma destinée à piloter les volets de la maison familiale. J'ai acheter une box Tahoma switch pour ma propre maison...Merci pour le retour. L'application a encore évoluée. -
Assocation micro-récepteur somfy et tahoma connexoon?
Bonjour, Je possède une box tahoma Connexoon qui pilote déja trois volets roulants. J'ai rajouté récemment un micro-récepteur volet roulant ref 2401162 afin de pouvoir le...Bonjour Annie Impossible n'est pas français ! Expliquez ce que vous faites exactement ! Bonne journée ! -
Impossible de *re*trouver un volet roulant SSL MK06 sur la Tahoma Switch ?
Bonjour, J'ai une Tahoma Switch depuis 2 ans qui me sert à piloter 5 volets roulants équipés soit de moteurs Somfy io solaires que j'ai installés sur des volets manuels soit...Maintenant il faut chercher su coté de Google https://support.google.com/googlenest/answer/9159862?hl=fr -
Impossible d'ajouter des volets dans le Connectivity Kit, même après reset du kit + volets ?
Bonjour, J'ai dû reset mon Connectivity Kit après des problèmes d'interaction avec HomeKit. Je n'ai pas dû le faire correctement, il n'a plus voulu se faire reconfigurer...Bonjour, Je fais un retour sur mon problème. Après avoir désaccouplé la télécommande cela ne suffisait pas. J'ai donc réinitialisé mon volet roulant et le kit de...
-
-
-
