Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Volet

Problème sur application Tahoma - Erreur équipements

Bonjour,

Je rencontre un problème sur mon application Tahoma.
Les équipements sont en erreur et je ne peux pas les piloter.
Quand je veux agir dessus, message "une erreur est survenue". Pas d'autre indication.
J'ai essayé d'éloigner la box, la redémarrer, sans effet.
Les volets en eux même fonctionnent avec les télécommandes. A l'heure actuelle, ils sont ouverts, mais toujours fermés selon l'application.
Si quelqu'un du support pouvait jeter un oeil, merci d'avance

PIN 2028-9662-7188

Merci,

Sylvain P.
Sylvain P.

Sylvain P.

Niveau
0
12 / 100
points
Consultations
consultée 208 fois
Nombre de réponses
10 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Sylvain P.
Date
27 février 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Sylvain,

    J'ai effectué une manipulation sur votre box qui a du régler le problème que vous rencontrez.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain P.
    Sylvain P.

    Sylvain P.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points

    Merci, je vous confirme que cela fonctionne à nouveau.
    Belle journée,

    Nom de l'auteur
    Sylvain P.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,
    Je rencontre le même problème depuis une semaine.
    Pouvez-vous regarder svp ?
    PIN : 2015-3656-5954

    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

    Niveau
    0
    55 / 100
    points

    Bonjour,

    Aucun « jaune » pour prendre en compte ma demande ?

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Nicolas,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

    Niveau
    0
    55 / 100
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    Bonjour, c’est revenu à la normale. Merci.

    Nom de l'auteur
    Nicolas L.
    Date
    réponse
    r
    Will V.

    Will V.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points

    Bonsoir,

    J’ai moi aussi le même problème, les volets ne répondent plus depuis quelques jours. J’ai le message d’erreur ci-dessous :

    Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy.
    Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

    Pouvez vous faire quelque chose pour moi ?

    Mon code pin : 1207-1374-4408

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Will V.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Will,

    Votre box n'est pas connectée, je ne peux donc effectuer de manipulation.
    Pouvez-vous la connecter à internet?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Will V.

    Will V.

    Niveau
    0
    67 / 100
    points

    Bonsoir,

    Désolé j’avais mal rebranché la box Tahoma.
    Elle devrait être accessible désormais.

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    Will V.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Will,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r

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