Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème sur application Tahoma - Erreur équipements

Bonjour,

Je rencontre un problème sur mon application Tahoma.
Les équipements sont en erreur et je ne peux pas les piloter.
Quand je veux agir dessus, message "une erreur est survenue". Pas d'autre indication.
J'ai essayé d'éloigner la box, la redémarrer, sans effet.
Les volets en eux même fonctionnent avec les télécommandes. A l'heure actuelle, ils sont ouverts, mais toujours fermés selon l'application.
Si quelqu'un du support pouvait jeter un oeil, merci d'avance

PIN 2028-9662-7188

Merci,

Sylvain P.
Sylvain P.

Sylvain P.

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    Réponses

    Sylvain P.
    Sylvain P.

    Sylvain P.

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    Merci, je vous confirme que cela fonctionne à nouveau.
    Belle journée,

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même problème depuis une semaine.
    Pouvez-vous regarder svp ?
    PIN : 2015-3656-5954

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour,

    Aucun « jaune » pour prendre en compte ma demande ?

    Merci.

    Nicolas L.
    Nicolas L.

    Nicolas L.

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    Bonjour, c’est revenu à la normale. Merci.

    Bonsoir,

    J’ai moi aussi le même problème, les volets ne répondent plus depuis quelques jours. J’ai le message d’erreur ci-dessous :

    Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy.
    Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support.

    Pouvez vous faire quelque chose pour moi ?

    Mon code pin : 1207-1374-4408

    Merci pour votre aide

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