Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible de lire QR code sur camera extérieure

Bonjour,
Apres avoir essayé toutes les solutions du forum ( impression QR code, QR code sur tablette, plusieurs Reset de la camera, nettoyage lentille, baisse luminosité sur smartphone, partage de connexion, etc...) , je n'arrive pas à passer au delà de l'étape de lecture du QR code sur l'installation de ma camera extérieure.
Ma box Orange la voit bien connectée en 2. 4GHz.
Je ne vois pas quoi faire de plus .
Pouvez vous m'aider ? Pensez vous que la camera est HS ( jamais mis en service) . Je sui sur une installation Home Advanced et tous les autres équipements fonctionnent bien.
Merci,

James B.
James B.

James B.

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    Réponses

    Bonsoir James
    Avez vous une clé WIFI très longue avec des caractères spéciaux ?
    Si c'est le cas avant de toucher au paramétrage wifi de votre box, activer sur celle ci le WIFI invité avec une clé pas trop complexe et essayez d'installer la caméra sur ce wifi invité.

    Vous pouvez aussi faire l'essai avec un partage de connexion avec un autre smartphone qui servira de point d'accès WIFI

    James B.
    James B.

    James B.

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    Bonjour Jacky.
    Oui j'ai essayé en partage de connexion, et cela n'a rien donné.
    Toujours bloqué au niveau de la lecture du QR Code.
    Ma Livebox (orange) voit bien la camera connectée en 2.4 ghz. Je ne pense donc pas que ce soit un pb de clé (actuellement sans caractère spéciaux ).
    Qu'en pensez vous ?

    James B.
    James B.

    James B.

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    Merci Jacky.

    Le n° MAC de ma camera est le :00:76:B1:0F:9E:48
    Cdt
    James

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