Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Le pilotage n’a pas pu aboutir ?

Bonjour,

Suite à un redémarrage de ma box internet. Je ne peux plus fermer mes volets. Ja i un message qui indique que le scénario n’a pas pu aboutir et qu’il faut redémarrer ma box TaHoma . J ai fait reset , mise à jour ect ça ne fonctionne pas pourtant elle est bien connectée .
Mon code pin est 0818-3945-3348

Merci, de votre aide

Muriel L.
Muriel L.

Muriel L.

Niveau
0
26 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Guillaume,
    Une resynchronisation de votre boitier a été fais ce qui semble avoir corriger le probleme.
    Bonne journée.

    Stephane M.
    Stephane M.

    Stephane M.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points

    Bonjour,
    Même problème
    Code pin 2033-8789-1148

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Stéphane,

    Votre box n'est pas connectée à internet, pouvez-vous la reconnecter?

    Merci,

    Jean-Marc R.
    Jean-Marc R.

    Jean-Marc R.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Le pilotage de mes volets avec ma connexion semble présenter les mêmes soucis suite à un redémarrage de ma box...
    Le boitier est bien visible sur le réseau mais les commandes n'aboutissent pas
    Mon code PIN est 0807-9774-7211
    Est-il possible de pousser cette synchronisation ?
    Merci

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Marc,

    Je vois que les volets Terrasse, Chambre et et Perruche rencontre des difficultés mais qui ne sont pas liées à la Tahoma.
    Il va falloir sur ceux-ci reprogrammer les fins de courses.

    Bonne journée,

    Haut de page