Impossible de reinstaller la caméra indoor?

Bonjour
Voici mon probleme
Installation hier d'un pack 2 caméras indoor hier. La mise en service s'est presque bien passée sauf que la mise à jour de ma caméra 1 ne s'est sans doute pas correctement finalisée.
En lisant sur le forum, on me conseille donc d'effectuer un reset pour pouvoir la re-installer. Or depuis avoir effectué ce reset : La caméra reste volet levé, voyant bleu clignotant. Etat du système m'indique Caméra indisponible / Connectez la caméra au WIFI. Or elle l'est... J'ai tenté de la supprimer pour refaire l'intégralité de l'installation : Nouveau message : Vous ne pouvez pas effectuer cette opération quand votre alarme est activée.... Sur la caméra 2 qui fonctionne je reçois des notifications par mail qui m'indiquent : Alarme déclenchée à.... Je consulte sur l'appli Somfy Protect l'historique et je lis : Sirene déclenchée pendant 3 minutes .... Mais je n'ai pas d'alarme. Pouvez vous m'aider svp ? Je veus simplement des caméras qui détectent les entrées sorties dans 2 piéces et m'en avisent par mail...

Bonjour
Cela fait plusieurs semaines que ma caméra n’arrive plus à se connecter au réseau Wifi alors que la deuxième que j’ai, n’a aucun souci. J’ai donc décidé de la désinstaller. Lors de la re installation, lors de l’étape QR code, elle clignote toujours bleu et bipe toutes les 4 min mais ne va pas à l’étape suivante. Je l’ai réinitialisée plusieurs fois et débranchée pendant une journée et réessayé mais sans succès. Quelle est la démarche à suivre svp, merci

Bonjour
Merci pour ce premier retour, le numéro MAC est le suivant : B0411D2A3277 AGJE.
Cdt

Bonjour,
Je viens de répéter plusieurs fois la manip avec un 2e mobile et en utilisant le partage de connexion d’un 2e mobile mais le problème subsiste. La caméra ne franchit pas l’étape du QR code. J’ai essayé de régler la luminosité de l’écran de mon mobile mais aussi de la pièce et rien y fait. La caméra ne capte pas le QR code…