Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

comment demander la réinitialisation à distance boîtier Tahoma ?

Bonjour,
Depuis une coupure de courant, j'ai perdu la possibilité de piloter mes volets via l'application Somfy avec Tahoma. La connexion réseau est bonne (verte) sur l'application et le boitier Tahoma est allumé fixe blanc. Si je tente de bouger un volet, j'ai le message d'erreur suivant : "Une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support." J'ai tenté une réinitialisation mais cela ne fonctionne toujours pas. Le boîtier Tahoma est à jour de la dernière mise à jour
Version 2022.7.4 et Code PIN : 1204-0326-8079
Version Tahoma : 3.18.4 (15086)

Merci,

David E.
David E.

David E.

Niveau
0
44 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 20 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
David E.
Date
13 mars 2023
il y a 8 jours
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour David

    Si votre Tahoma est a coté de la box internet éloigner la d'au moins un mètre.
    Idem si c'est la TV ou tout autre matériel électronique

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    David E.
    David E.

    David E.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,
    Cela fait 4 ans que cela fonctionne correctement avec le boîtier Tahoma à proximité de la box. Je ne pense pas que cela vienne de là.
    Cordialement

    Nom de l'auteur
    David E.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour David

    Malheureusement, personne n'est maitre des ondes radio.
    Suivez d'abord les conseils de Jacky et voyez ce que ça donne.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page