Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème adresse mail non reliée ?

Bonjour,
Mon adresse mail n'est plus reliée et donc plus d'accès à mon kit de connectivite ..
Merci de votre retour

xxxxx@gmail.com

Merci,

Raphael R.
Raphael R.

Raphael R.

Niveau
0
35 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Raphael,

    En effet, vous avez reset le compte de votre Kit.
    Je vous invite dans ce cas simplement à recommencer son installation depuis le début sur l'activation comme si celui-ci était neuf.

    Bonne journée,

    Raphael R.
    Raphael R.

    Raphael R.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonsoir
    J'ai essayé mais toujours le même problème
    Pouvez vous m'indiquer la procédure à suivre ?
    Ça commence à être pénible
    Merci par avance

    Raphael R.
    Raphael R.

    Raphael R.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonsoir

    Ci joint

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Raphael,

    Je vous invite à réessayer s'il vous plait. En choisissant dans l'application le menu "commencer une nouvelle installation".

    Bonne journée,

    Raphael R.
    Raphael R.

    Raphael R.

    Niveau
    0
    35 / 100
    points

    Bonjour
    C'est ce que j'ai fait et il le dis que ma box est déjà rattaché à un compte
    Merci par avance

    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Raphael,

    Je vous invite à recommencer à nouveau s'il vous plait.

    Bonne journée,

    Haut de page