Impossible de lire la vidéo suite à Alerte.

Bonjour,
8 mois plus tard, même constat…
Des alertes se déclenchent, nous ne pouvons pas voir ce qu’il se passe chez nous.
Même quand il n’y a pas d’alarme et que l’on souhaite juste regarder la vidéo de nos caméras, le message « impossible de lire la vidéo etc… » apparaît.
Nous avons échangé des mails avec l’assistance Somfy.
Le constat de leur côté ? À votre avis ?
Le problème viens de mon wifi…
J’ai effectué des test de débit en tenant mon téléphone à 10cm de nos caméras, les tests donnent des débits supérieurs à 600Mbps…
Je suis administrateur système et réseau dans la vie, croyez moi que le problème ne vient pas de mon installation…
Il y a 5 mètres en champ libre entre mon point d’accès wifi et ma caméra.
Nous avons tester notre système Somfy sur notre wifi, en partage de réseau 4G avec nos téléphones, reset l’installation etc…
Le problème vient bel et bien de chez Somfy, mais ils ne veulent absolument pas l’admettre.
Nous avons acheté une caméra « Imou » sur Amazon (50€)
Aucun problème de vidéo, pas de latence, l’accès à la vidéo se fait en 4 secondes, tous ça, alors qu’elle est installée dans mon poulailler à 20 mètres de mon point d’accès wifi…
Bref, Somfy, faite RÉELLEMENT quelques chose svp,
Je commence à faire une sale pub autour de moi et sur les réseaux

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30 décembre 2023

Traité

Bonjour Maud,

Je reprend vos conseils,

Nous vous recommandons de baisser le flux de votre caméra qui est actuellement en FHD.
=> 1 seule des 3 caméras était en FHD, les 3 ont un problème. Pourquoi les 2 autres ont un problème alors qu'elles sont en HD déjà?

Nous vous préconisons de débrancher une de vos caméras et de refaire des tests sur les 2 autres, ce qui devrait vous permettre de juger de la qualité du signal à votre domicile.
==> Cela ne change rien, le wifi reste le même, les débits ne bougent pas

Avez-vous fait tests de visionnage au domicile ou à l'extérieur? Nous savons qu'en fonction de l'état du réseau utilisé à ce moment là, le visionnage peut parfois s'avérer perturbé. Ne pas hésiter également à réaliser un changement de réseau Wi-Fi sur vos 3 caméras, si cela ne fonctionne pas supprimer et réinstaller les camera, redémarrer le téléphone.
==> Les tests (se ne sont pas des tests en fait, c'est l'utilisation au quotidien) ont été fait a distance en 4G, a distance en étant connecté a un réseau wifi (fibre).
Le plus souvent, nous essayons de nous connecter en étant chez nous sur le même SSID wifi que les caméras.
Lorsque nous entendons un bruit dehors par exemple, mais nous ne pouvons pas voir dehors ni dedans 9x/10.
Nous avons 3 téléphones, 1 IOS et 2 Android, ils sont a jour, ils sont régulièrement redémarrés.
Le problème apparait sur les 3 téléphones.

Le problème était présent lorsque nous étions chez Orange (fibre), il est toujours d'actualité alors que nous sommes chez Free.
Ce n'est donc pas l'opérateur, pas le ligne, pas le débit pas nos téléphones.
Ce n'est pas la distance entre notre routeur Wifi et nos caméras car il y a 3mêtres en champs libre pour la caméra intérieur, 5 avec un mur avec la caméra de devant, et 10 avec la caméra de derrière.
Lorsque je fait des tests de débit wifi en posant mon téléphone CONTRE la caméra intérieure par exemple, j'obtiens plus de 600Mbps de débit. (Comme vous pouvez le voir sur la pièce jointe que j'ai envoyée dans mon dernier message)

Dans l'éventualité où le visionnage ou l'enregistrements des vidéos resteraient compliqués, la mise en place d'un routeur Wi-Fi pourrait s'avérer utile.
==> Nous avons DEJA un routeur wifi ainsi qu'un point d'accès wifi relié par un RJ45 a notre routeur.
Les caméras sont toutes dans des zones largement couvertes par notre wifi.
Nous avons plein d'autres appareils reliés a ce même wifi, ils n'ont aucun problème.
La charge est bien équilibrée entre les canaux pour éviter les problèmes de déco/synchro.

Je vous joint une impression d'écran faite depuis l'interface de ma Freebox qui montre que les caméras sont bien couvertes par le wifi.

Dans l'attente d'une réponse,
Merci
Jérôme

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23 janvier 2024

Traité

Bonjou rMaud,

Il y a du débit seulement lorsque je visionne un caméra.
Par exemple, je viens de regardé mon séjour et vous pouvez voir sur l'impression d'écran joint qu'il y a du débit.

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23 janvier 2024

Traité

Bonjour Maud,

Il y a un faible débit présent.. Quelques Kb/s.
Sur l'impression d'écran ci-jointe, on le voit sur les 3 caméras.
Si je visionne une des caméra le débit monte a plusieurs centaine de Kb/s

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150 ko

24 janvier 2024

Traité