Ma camera somfy indoor se deconnecte après qq minutes

Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n'ai pas le choix de la débrancher électriquement et la rebrancher. je me suis échauffé avec Free et j'ai fini par acheter un routeur wifi tplink et même si j'ai mis la caméra en sd et poser la caméra a 10 cm du routeur même problème. J'ai vu dans le forum qu'il y en a qui aurait eu des lots de caméra défectueux et je pense que je suis dans ce cas. je ne parviens pas a joindre le sav par téléphone... ma caméra est sous garantie et je voudrais la renvoyer mais comment faire, merci ?
j'ai bien sur réinstaller et non sans mal plusieurs fois la caméra mais même problème. c'est donc pour cela que je voudrais me faire rembourser ou me l’échanger. merci
Mes collègues ont les anciennes camera qui ne font pas hd et ils n ont aucun problème....ils n'ont malheureusement même pas réussi a connecter ma caméra pour essayer chez eux ....mauvais lot ?

Merci,