Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

tahoma classic ?

IMG_6542.jpg IMG_6542.jpg
IMG_6542.jpg
270 ko
31 mars 2023
Traité

Bonjour,
après une mise à jour de la box , cette dernière s'est mise defaut . J'ai tenté toutes les manip vu sur le firum mais un des 2 voyants est toujours orange . Mon cde pin est le :
0220-7034-5729. Pouvez vous me donner la procédure ?
Merci beaucoup

Merci,

IMG_6542.jpg IMG_6542.jpg
IMG_6542.jpg
270 ko
31 mars 2023
Traité
jean pierre F.
jean pierre F.

jean pierre F.

Niveau
0
23 / 100
points
Consultations
consultée 183 fois
Nombre de réponses
6 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
jean pierre F.
Date
31 mars 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Jean-Pierre,

    Je vois que votre box est de nouveau connectée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    Martine F.
    Martine F.

    Martine F.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points

    Bonjour ,
    Oui j’ai réinitialiser 3 fois et apparemment la box a redémarré mais parfois là les s’allume en orange pour
    Plusieurs heures . Dans cas là , j’ai le message que je
    Vous envoie en photo . En tout cas je vous remercie par avance de votre aide . Martine Fasquel

    Nom de l'auteur
    Martine F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Martine,

    Je n'ai pas reçu votre photo car les pièces jointes ne passent pas.
    Pouvez-vous directement la coller dans le corps de votre message?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    jean pierre F.
    jean pierre F.

    jean pierre F.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour ,
    je vous ai envoyé à nouveau en espérant que cela fonctionne . Le message dit ceci : "une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy . Veuillez réessayer, si l'erreur persiste veuillez contacter le service support RTS
    Bien cordialement. Martine FASQUEL

    IMG_6564.PNG IMG_6564.PNG
    IMG_6564.PNG
    270 ko
    5 avril 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    jean pierre F.
    Date
    réponse
    r
    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Martine,

    J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Merci,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
    Date
    réponse
    r
    jean pierre F.
    jean pierre F.

    jean pierre F.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour ,
    Depuis votre intervention , la box et les volets fonctionnent correctement . merci pour votre précieuse aide .
    Cordialement ,
    M FASQUEL

    Nom de l'auteur
    jean pierre F.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page