Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Ajout de télécommande impossible

Bonjour,

J'ai une alarme PROTEXIOM ULTIMATE GSM.
J'ai une télécommande qui ne fonctionne plus : pile OK, led rouge quand on appuie sur un bouton, pas de beep sur la centrale.
J'ai supprimé la télécommande via l'interface web.

Lorsque je met la centrale en mode ajout de produit, l'appuie sur la touche OFF de la télécommande provoque l'allumage de la LED en rouge et aucun beep sur la centrale.
(si j'appuie sur le bouton d'un détecteur d'ouverture, la centrale confirme bien l'ajout)

Comment puis-je ré-associer cette télécommande à ma centrale ?

Merci,

Cdlt,

FB.

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    Réponses

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

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    Bonjour,
    j'ai exactement le même problème avec une télécommande que je n'ai quasiment pas utilisée et qui marchait parfaitement l'an dernier. Je doute qu'elle soit tombée en panne.
    Quelles manipulations puis-je faire pour la remettre en service?
    Cordialement,

    F
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    Bonjour Gaelle B,

    pour ma part, j'ai bien changé la pile avant de faire le test.

    Cordialement,

    FB.

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    Non, elle n'apparaît pas dans la liste des éléments.
    Comme la télécommande ne permettait plus de commander le système (même avec une pile neuve), je l'ai supprimée pour l'ajouter à nouveau.
    Mais l'ajout ne fonctionne pas:
    Lorsque je met la centrale en mode ajout de produit, l'appuie sur la touche OFF de la télécommande provoque l'allumage de la LED en rouge et aucun beep sur la centrale.

    Cordialement,

    CB.

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

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    Bonsoir,
    pour ma part, le problème a été résolu en changeant la pile bien que la pile d'origine ait une tension mesurée à 3.02V qui devrait être suffisante...?
    Cordialement,

    Michel B.
    Michel B.

    Michel B.

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    Bonjour,
    La télécommande fait partie du kit que j'ai acheté en septembre 2018.
    Bonne journée,

    F
    F

    F

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    Bonjour Gaelle,

    De mon côté, l'achat date de 2017.

    FB

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