Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

v500 neuf ne s’allume pas

Bonjour,

J’ai installé mon visiophone V500 à l’aide du transformateur Somfy acheté spécialement. Après avoir réalisé précisément les branchements, le visiophone ne s’allume pas, pour savoir si le soucis venait de l’écran de contrôle j’ai tenté de le brancher avec le bloc d’alimentation (livré avec le produit) directement sur une prise et rien non plus, rien ne s’allume . Pouvez vous m’aider?

Merci,

Matthieu C.
Matthieu C.

Matthieu C.

Niveau
1
161 / 750
points
Code postal:
30540
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 48 fois
Nombre de réponses
7 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Matthieu C.
Date
10 avril 2023
il y a environ 2 mois
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour

    C'est un V500 RTS ou IO ? Ou avez-vous acheté ce produit qui semble défectueux.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu C.
    Matthieu C.

    Matthieu C.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    30540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Le produit a été acheté à leroy merlin, il semble que ce soit le modèle Classic RTS

    J’ajoute là photo de la boîte

    0B158207-5330-41A4-B717-A81C0EBCCEC7.jpeg 0B158207-5330-41A4-B717-A81C0EBCCEC7.jpeg
    0B158207-5330-41A...
    3,9 Mo
    10 avril 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    Matthieu C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Bonjour,

    Avez-vous bien connecté l'alim du transfo en respectant les polarités indiquées sur le connecteur du haut à droite et noté DC 24V (sur l'étiquette du moniteur) ?

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu C.
    Matthieu C.

    Matthieu C.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    30540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Oui j’ai bien respecté les branchements du transfo en respectant les polarités à la fois sur le transfo livré avec le visiophone et aussi sur le transfo directement relié au tableau électrique.
    J’ai testé avec un tensiomètre, j’ai bien du 24 volt sur le transfo sur le tableau. J’ai ensuite testé avec le transfo (bloc prise fourni) j’ai également 24 volts, mais le visiophone n’est s’allume toujours pas
    Y a t’il un bouton caché pour le mettre en fonction ou le branchement électrique à lui seul suffit pour allumer le moniteur ?

    Nom de l'auteur
    Matthieu C.
    Date
    réponse
    r
    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    45
    Spécialité:
    Informatique / Electronique
    Mon produit Somfy favori:
    Domotique
    Ma petite astuce:
    Réfléchir avant d'agir
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Orléans
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Matthieu

    Non, il n'y a pas de bouton caché.
    Normalement et si ma mémoire ne me fait pas défaut, il doit même s'allumer seul quand on est devant.

    Si vous avez toujours la boite, vous pouvez peut-être l'échanger directement en magasin.
    Sinon, patientez un Yellow vous dira quoi faire.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu C.
    Matthieu C.

    Matthieu C.

    Niveau
    1
    161 / 750
    points
    Code postal:
    30540
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci pour vos retours, j’attends donc qu’un Yellow me contacte

    Nom de l'auteur
    Matthieu C.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Réparations Electroniques

    Derrière le moniteur, enlevez le connecteur de la platine de rue.

    Essayez en branchant uniquement le boîtier secteur sur le moniteur.
    Au bout d'une petite minute d'initialisation, il doit s'allumer.
    Mais vous aurez certainement un écran bleu, ce sera déjà un signe.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page