Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

L'alarme se desactive sans raison

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25 avril 2023
Traité

Bonjour,

Je suis absent de chez moi, l'alarme est mise et je reçois une notification : "l'alarme à été désactivée".. Il est.très rassurant de savoir que son système de sécurité se désactive seul et sans raison!!!
Après les badges laissés au domicile qui désactivent également sans intervention humaine , voici un autre problème.!..où est la protection SOMFY???
D'où peut venir ce problème ?

Merci,

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25 avril 2023
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fred G.
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Thème
Sécurité
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fred G.
Date
25 avril 2023
il y a environ un mois
question
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    Julien
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    Bonjour,

    Je viens également d'avoir deux fois le même problème en quelques jours.

    Ce n'est pas rassurant du tout !

    Merci de votre retour.

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    Julien
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    Frederic G.

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    Bonjour Julien .
    Cela fait "plaisir" de voir que je ne suis pas le seul dans ce cas.
    Je vous encourage donc à déposer une réclamation à cette adresse mail : somfy.boutique@somfy.com
    C'est ce que j'ai fait et il ont ouvert un ticket.
    Nos demandes d'explication auront plus de poids ainsi..
    Cordialement
    Fred

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    Frederic G.
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    Bonjour à vous,

    Fred : Je constate que vous avez eu ma collègue Elvina par téléphone, elle a ouvert un ticket auprès du service concerné.

    Julien : Pouvez-vous m'indiquer date et heure des désactivations sans raison ?

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Julien
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    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre retour.

    Les désactivations ont eu lieu :

    • le 22/04/2023 à 21:47:25
    • le 24/04/2023 à 22:41:58

    Le message dans l'historique est le même que sur la capture d'écran de Fred, avec le même icône.

    Dois-je téléphoner également pour ouvrir un ticket ?

    Merci par avance.

    Cordialement,

    Julien

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    Julien,

    Vous n'avez pas besoin de nous contacter par téléphone, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

    Bonne journée,

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    Julien,

    Je viens de relancer le service en question car je n'ai toujours pas de retour. Veuillez nous excuser pour le délai de traitement.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    Julien
    Julien

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    Bonjour,

    Je vous remercie pour votre message et votre suivi.

    Dans l'attente de recevoir des instructions sur la façon de résoudre ce problème, je vous souhaite une bonne journée.

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    Julien,

    A priori vous avez des badges déchargés présent chez vous qui causerait le dysfonctionnement.

    Pouvez-vous retirer les piles de TOUS les badges présent chez vous mêmes ceux qui ne sont pas installés sur l'application et d'utiliser sous plusieurs jours que l'application?

    Bonne journée,

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