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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

réinitialisation impossible camera indoor ?

Bonjour,
J ai changé de box je suis passé de l ADSL à la fibre et je n arrive pas à réinitialiser la caméra pour me connecter au nouveau WiFi. La lumière reste bleue fixe et le volet se ferme au bout d une quinzaine de secondes lorsque j'enfonce le picot dans le reset . Mon numéro 0076B1055F53 2041. Merci pour votre aide

Merci,

Sylvie A.
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Thème
Sécurité
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Sylvie A.
Date
27 avril 2023
il y a environ un mois
question
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    J'ai le même soucis

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    Bonjour à vous,

    Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi :

    Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des LED durant 1 minutes.

    Si le voyant bleu fixe persiste, faites un appui d'une douzaine de secondes sur le bouton reset.

    Bonne journée,

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    Bonjour et merci pour votre réponse.. le bouton set up et le bouton reset sont ils 2 boutons différents ?

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    Bonjour Sylvie,

    Le bouton setup se trouve uniquement sur la ONE+. Pour vous, il faut procéder uniquement au RST.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    J ai procédé comme vous me l avez indiqué et ça ne fonctionne pas. Que faire ?
    Cordialement

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    Sylvie,


    Pouvez-vous me décrire les étapes ?

    Avez-vous la possibilité de vérifier vos pré requis ?

    Pré requis


    Bonne journée, 

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    Bonjour,

    J'ai débranché la caméra et appuyé 10 secondes sur le bouton setup. Lorsque je la rebranche elle est allumé bleu fixe pendant environ 15 secondes puis le volet se ferme et le voyant s'éteint (j'ai soulevé pour vérifier). Je ne pense pas que cela est avoir avec ma connexion WIFI puisque je n’arrive pas à réinitialiser alors que je ne suis connectée à aucun WIFI.

    Cordialement,

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    Bonjour j'ai bien compris que ma camera est déjà liée à mon compte. Mais pour que je puisse changer le code wifi il faudrait que j'y ai accès via somfy protect mais hélas elle n'apparaît pas dans mes équipements. Je vous envoie les photos correspondant à ce qui apparaît sur l'application

    20230503_153147.jpg 20230503_153147.jpg
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    3 mai 2023
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    Bonjour je viens de comprendre d'où venait le problème. Ma nouvelle box était par défaut configurer en wifi 5ghz. Qui est supporté par le link mais pas par la caméra. J'ai du séparer les wifi 2.4 et 5ghz dans les paramétrages de la box

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    Bonsoir Maud,
    Pensez vous que dans mon cas il soit utile de modifier le WiFi de ma box. J l'ai peur de tout dérégler pour rien ...vu que je n arrive pas a réinitialiser alors que je ne suis connecter à aucun Wi-Fi le problème peut il être lier tout de même à cela ?
    Cordialement
    S. AVENEL

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    Sylvie,

    Il n'y a pas de bouton Setup sur votre Indoor donc je ne comprends pas vos manipulations.

    Avez-vous laissé votre caméra débranché un long moment et ensuite appuyé sur le bouton RST ? Si la diode reste continuellement bleu fixe nous allons devoir procéder au remplacement.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Oui je confirme je n ai qu un bouton reset c est pourquoi je m interrogeais. Je viens de retenter après plusieurs jours la caméra non branchée et pas de changement..toujours bleu fixe.
    Bonne soirée
    Cordialement
    S.AVENEL

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    Sylvie,

    Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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