Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Tahoma Switch : impossible de réinstaller mes équipements

Bonjour,

Suite à une mise à jour en début d'année, j'ai perdu la connexion avec mes volets roulants Somfy.
Depuis, je tente de les réimporter dans mon installation, mais c'est impossible. La procédure me demand systématiquement si j'ai une télécommande centralisation (ce que je n'ai pas, et qui n'était pas intervenu lors de mon installation initiale).

Depuis, j'ai fait un reset de ma box depuis mon compte somfy.fr, j'ai désinstallé l'appli iOS plusieurs fois, j'ai rebooté ma Tahoma plusieurs fois (et fait un reset à son niveau) --> l'import de mes volets roulants et de ma porte de garage Somfy est toujours impossible.

Est-ce que ce pourrait être parce que les clé IO sont toujours stockées ?
Y-a-t-il possibilité de "resynschroniser" , mon PIN de box est 2025-6849-5399 ?

Merci,

Ronan D.
Ronan D.

Ronan D.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Ronan,

    La réinitialisation de la box est uniquement faite en cas de vente de votre box.

    En effet, si les équipements ont été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.

    Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.

    Bonne journée,

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