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Les sujets Sécurité

Home Keeper pack Pro+

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison qui est équipée du pack Home Keeper Pro+ comprenant :

  • 1 centrale transmetteur connectée
  • 1 sirène intérieure 112 dB
  • 1 sirène extérieure 112 dB
  • 1 clavier LCD avec lecteur de badge
  • 1 badge
  • 1 télécommande marche/arrêt programmable
    • +

    • 1 détecteur de mouvement extérieur bi-technologie
    • 1 lot de 2 détecteurs de mouvement pour petit animaux domestiques
    • 1 lot de 2 détecteur de fumée
    • 1 caméra indoor

    Les anciens propriétaires ont supprimé leur compte et application et je n'arrive pas sur l'appli "Home Keeper PRO", après avoir créé mon compte avec un autre e-mail que l'appli "Somfy Protect", à activer la centrale avec le numéro de série...
    Il m'est indiqué "error.install.box.site_already_has_installed_gateway"

    Pourriez-vous m'aider svp ?

    Adresse MAC : 0076B10A3F5F

    Merci d'avance

Kuru
Kuru

Kuru

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Kuru
Date
4 mai 2023
il y a 12 mois
question
q
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est plus compliqué que ça.
    Pour installer une Home Keeper il faut un compte installateur qui normalement doit être un professionnel et un compte utilisateur pour l'utilisation au quotidien.

    Il faut que Somfy supprime tous les comptes rattachés à la centrale.

    Attendez qu'ils prennent en compte votre demande.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Kuru
    Votre Home Keeper Pro a été installée par un professionnel.
    Elle est rattaché au compte d'installation du professionnel qui a ensuite initialisé le compte de l'ancien propriétaire.

    Il faut demander a l'ancien propriétaire qui a installé l'alarme.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Kuru
    Kuru

    Kuru

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    Bonsoir Jacky,
    Merci pour votre retour.

    L’installation a été réalisée par l’ancien propriétaire et n’est plus joignable….
    Est ce qu’un membre de Somfy pourrait à distance supprimer son compte afin de pouvoir réaliser une réinitialisation totale ?
    Merci d’avance

    Nom de l'auteur
    Kuru
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    Kuru
    Kuru

    Kuru

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    Bonjour les Yellow's (@Maud F. ; @Loris A. ; @Frédéric M. )

    Pourriez-vous m'aider svp ? Votre aide serait précieuse :)

    Je vous en remercie d'avance

    Nom de l'auteur
    Kuru
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Kuru,

    Malheureusement, je ne peux avoir la main pour supprimer le compte. Tout à été indiqué par Jacky.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    r

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