Demande d'assistance technique sans reponse

Bonjour,

Après des échanges sur ce forum malgré lesquels je n'ai pas réussi à réinitialiser mon alarme, j'ai réalisé une demande d'assistance à domicile.
Est-ce normal que je ne sois pas recontacté ?
J'ai fait l'opération 3 fois en plus d'1 mois.
A chaque fois ma demande s'inscrit dans "projet" alors que ce n'est pas du tout ce que je demande.
Est-ce que je peux obtenir un numéro d'appel en message privé d'un yellow dans le but d'obtenir un rdv dépannage à domicile?

Merci,
AP