Enregistrement vidéo Somfy Protect sur One Drive

Bonjour Marc
Ci joint la FAQ sur le sujet
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360000873...

Bonjour,
Merci pour cette proposition. J'avais consulté ce lien.
JLa version de logiciel via la proposition : Menu / Equipements me donne 2.4.0 (caméra externe). Si je comprends bien: la bonne version est 1.8.4 (bizarre le sens d'évolution)
Comment fait-on les mises à jour ?
Merci

Bonjour,
J'ai toujours le même problème : "Une erreur est survenue lors de l'enregistrement de votre clip vidéo sur votre espace de stockage en ligne. Vérifiez vos réglages."
On m'a renvoyé vers un fil de discussion qui ne résout rien et il me semble que nous soyons plusieurs avec ce même problème et ce depuis des mois !
Est-ce que Somfy s'est finalement penché sur la question pour trouver une VRAIE solution plutôt que de nous faire tourner en rond ?
Et, avant que quelqu'un me répète les mêmes choses, en allant dans "Reglages" et "Stockage vidéo", sous "OneDrive" il y a bien un message en rouge qui indique "Identifiants invalides. Veuillez vous reconnecter". Puis quand je clique dessus, j'ai le merveilleux message "Vos comptes ont bien été associés" mais évidemment, quelques heures plus tard, ça recommence et les clips vidéo ne sont pas stockés.
J'ai déjà désinstallé l'application, désinstallé OneDrive, retiré la caméra, pour la rajouter ensuite, j'ai débranché et retiré les piles de la centrale, j'ai essayé d'aller sur mon compte Somfy mais il n'y a RIEN dessus qui permette de dissocier rien de rien.
Bref, j'ai suivi la dizaine de recommandations que les personnes de Somfy ont suggéré, mais comme la plupart des clients utilisateurs, le problème persiste.
Alors, je repose la question: SOMFY : avez-vous trouvé la cause du problème qui persiste sur vos plateformes ? Pouvez-vous partager la solution et si vous ne l'avez pas, la trouver au plus vite ?
Merci d'avance !

Bonjour ,
J'ai le problème récurrent suivant : "Une erreur est survenue lors de l'enregistrement de votre clip vidéo sur votre espace de stockage en ligne. Vérifiez vos réglages.". Je clique sur le bouton connecter et sa remarche. Pourquoi je perds la connexion de temps en temps ? Appli version 5.3.1 (build 4264) merci bien

Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que ce problème persiste. En plus de nous donner des réponses bateau ou de nous dire que ce problème n'est pas prioritaire, pouvez-vous prendre au sérieux le problème que votre système pose à vos utilisateurs ?
Il y a clairement un problème chez Somfy, merci d'y consacrer du temps plutôt que de nous répéter depuis plusieurs mois la même chanson...

Bonjour,
J'avais soulevé ce problème, il y a plus de 10 mois.
Toujours pas de réponse à ce jour. Je m'aperçois que je ne suis pas le seul face à ce problème.
Je complète l'avis d'Emilio : pas sérieux du tout la façon dont Somfy traite les difficultés rencontrées par ses clients
Marc

Bonjour Maud,
Je pense que nous avons tous vu cette réponse standard un grand nombre de fois sur ce forum depuis déjà plusieurs mois. Je m’aventurerais à dire que ça fait au moins un an.
Si Somfy n’est plus en mesure de proposer ce service alors retirez-le de votre application.
Le fait de répéter encore et encore que nous sommes « une minorité » et qu’il s’agit de « services tiers » ne nous apporte rien de bien utile. Si votre plateforme rencontre des problèmes et que votre équipe de développement n’est pas en mesure de les résoudre, soyons clairs!

Bonjour,
Je suis aussi affecté par ce bug et cela devient vraiment gênant empêchant la visualisation de façon correcte les clips enregistrés (et n’assure pas sa fonction d’alarme video).
Le service de visualisation des serveur somfy n'étant pas des plus fiable (serveur souvent inaccessible, débit rendant impossible la vidéo … l’expérience est catastrophique.), la solution de stockage vers mon OneDrive me permettait d'assurer la visualisation des alarmes. Donc cela ne remplis plus la promesse commerciale faite dans les publicités et les caractéristiques annoncée.
Je précise j’ai aussi le problème malgré la réinstallation des applications, la vérification des « services tiers » (que j’utilise sans aucun soucis pour d’autres service que somfy), mise à jour des différentes cameras est ok, je me retrouve avec cette impossibilité d’enregistrer dans mon OneDrive les enregistrement vidéo (alors que lorsque l’on teste via l’interface tout est toujours ok ….). Ah oui dans mon tableau de bord profil (via https://accounts.somfy.com/dashboard) l'appli onedrive n'apparait pas dans les appli tiers (cela pourrait expliquer que le liens ne fonctionnes pas automatiquement ...)
Quand Somfy vas t’il corriger ce problème très gênant (en cas de cambriolage je n’ai plus la preuve ni les images a ma disposition comme promis lors de l’achat de cette solution ?

PS : nous ne sommes pas une minorité, tous les Somfyste que je connais autour de moi utilisant cette possibilité ont le même problème ! (je l’ai testé sur 3 alarmes de ma famille toutes ont affiché l’impossibilité d’enregistrer alors que le test des OneDrive étaient bien évidemment ok).

Bonjour
J'ai l'impression que Somfy n'est pas pressé de régler le problème de stockage video dans la version gratuite. Ils bottent en touche systématiquement. Il y a des posts qui remontent ce problème dès juillet 2019. Ca va faire donc presque 4 ans. c'est largement le temps pour régler un bug même si il n'est pas prioritaire dans la liste. Je préconise de faire une action en justice pour pratique commerciale trompeuse. qui est ok ?

Un signalement a la répression des fraudes pour pratiques commerciales trompeuses vas peut-être les "motiver" a faire quelque chose, le signalement du problème récurrent par plusieurs client, n'as pas l'air d'être leur priorité ...
Plus on sera nombreux a les signaler auprès des autorité plus la pression vas se faire …

Bonjour Somfy,
Malgré les dernières mise à jour cela ne fonctionnes toujours pas !
Allez un petit effort nous sommes de plus en plus à vouloir une vraie solution fonctionnelle !!!

Bonjour,
J'ai la même problématique avec le stockage video sur onedrive qui est en erreur.
J'ai le message "Identifiants invaldes. Veuillez vous reconnecter" avec un triangle rouge mais rien ne se passe quand je clique sur la ligne pour reconnecter.
Merci de votre aide
Simon Bertiaux

Plus d'un an sans pouvoir enregistrer les clips video, cela ne perturbe pas Somfy !
Au fait si je suis cambriolé et que l'alarme ne permet pas de voir qui est entré, Somfy se porte garant et rembourse les biens volé ?

Bonjour Morgan F.,
C'est gentil de nous envoyer un lien vers Microsoft, mais l'erreur étant indiquée par Somfy, auriez-vous l'amabilité de nous indiquer quelle est l'erreur que Somfy reçoit de la part de Microsoft?
Pour rappel, l'erreur que Somfy nous renvoie à nous, clients de Somfy est "Identifiants invalides". Je suis désolé mais dans le lien que vous nous envoyez rien ne parle de ça...
Mieux, si vous avez déjà trouvé la solution au problème que nous rencontrons avec Somfy, auriez-vous la gentillesse de nous la communiquer par ici ? Ce serait bien plus utile que nous renvoyer vers Microsoft.
Merci d'avance,
Emilio.

Bonjour,
Non ce n'est pas un probleme du coté de onedrive, car cela fait la 10eme fois que je desintalle et reinstalle (et re-autorise) et qu'il n'y as aucune solution.
Le probleme vient de Somfy qui as mis a jour son appli et qui ne permet plus de stocker ses video dans onedrive....

Bonjour,
J'ai les mêmes problème que mes petits camarades sur la synchronisation avec onedrive, le test fonctionne et le compte est indiqué comme synchronisé.
Cependant, contrairement à ce qui a été dit, je ne peux pas non plus téléchargé ni lire les vidéo enregistrées directement sur le cloud Somfy ...

Quelqu'un a-t-il trouvé une solution?

Merci

PH