Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

comment connecter mon appareil somfy à ma nouvelle livebox ?

Bonjour,
j'ai un appareil somfy depuis plusieurs années pour mes volets roulants, je n'ai pas eu de soucis jusqu'à ce jour après un remplacement de livebox. Orange m'a proposé la livebox 4, ma précédente étant trop vieille, et depuis cette nouvelle box ne détecte pas mon appareil somfy. Impossible d'ouvrir et de fermer mes volets . Merci pour votre aide.

Merci,

delphine M.
delphine M.

delphine M.

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    Réponses

    delphine M.
    delphine M.

    delphine M.

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    Oui apres environ 3 jours de recherce et de coups de fils a somfy ns ns sommes rendu compte que le fils ethernet n etait pas sur la bonne prise de ma box mais mes volets ne fonctionnenet toujours pas car impossible de faire reconnaitre mes boitiers de volets avec mon conexoom et impossible de creer de scenario

    Delphine,

    Si vous avez réinitialisé la box ou supprimer les volets.
    Vous allez devoir les remettre à zéro afin de réinitialiser la clé Io et de pouvoir les ajouter à nouveau.

    Bonne journée,

    delphine M.
    delphine M.

    delphine M.

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    Et justement impossible de reinotialiser et de trouver la clef j ai essayé pendantt des heures

    Bonjour Delphine,

    Pour réinitialiser la clé il faut effectuer une remise à zéro complète de vos moteurs de façon individuelle.
    Si vous souhaitez une assistance, vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055.

    Bonne journée,

    delphine M.
    delphine M.

    delphine M.

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    Merci bien à vous mais j'ai déjà contacté la plateforme et rien n'a changé

    delphine M.
    delphine M.

    delphine M.

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    J ai deja appelé ca m a couté une longue communication pour rizn j en suis desolé

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