Problème somfy one?

bonjour Frédéric
Désactiver le Firewall de la box le temps de l'installation.
Poster le ° MAC de la caméra, car il est possible qu'elle soit installée partiellement.

Vous voulez que je vous transmette le numéro mac?
C'est numéros dessous
B0F1EC0C82D4 AGJE

C'est un ami qui a acheter ce produit il y a 4 ou 5 ans, il n'a jamais réussi à la faire fonctionner, c'est pour cela qu'il me l'a donnée. Les aléa de la vie font qu'on ne se parle plus. S'il n'y a pas de solution. Dommage que ça parte à la poubelle. Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas faire un reset total sur l'appareil. Si vous me confirmez l'impossibilité elle part en déchetterie

Dommage, poubelle alors

Bonjour,
notre one+ qui fonctionnait parfaitement hier ne s’allume plus quelle que soit la prise. Quelle est la procédure de SAV svp?
Cordialement,
Morgane