Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

Les équipes Somfy

Question en attente de réponse

Kit de connectivité se déconnecte lors de la mise à jour

Bonjour,

Je viens d'acheter un kit de connectivité qui se connecte parfaitement au réseau wifi mais lors de la recherche de mise à jour, le kit se déconnecte.

J'ai essayé sur plusieurs réseaux wifi et à de multiples reprises.

PIN : 2107-1625-5285

D'avance merci de votre aide,

Thierry S.
Thierry S.

Thierry S.

Niveau
0
69 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Tahoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Thierry,

    Pouvez-vous débrancher et rebrancher votre kit afin de voir si cela débloque la situation svp?

    Merci,

    Thierry S.
    Thierry S.

    Thierry S.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vanessa,
    J’ai essayé de débrancher hier soir avec le même résultat. Je vais essayer de nouveau ce soir. Je vous fais un retour.
    Bonne journée.

    Thierry S.
    Thierry S.

    Thierry S.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Re bonjour,
    Idem ce soir, après environ 1 min de recherche de mise à jour, le kit se déconnecte.
    Merci d’avance pour votre aide.

    Bonjour Thierry,

    Je vous contacte par mail,

    Merci,

    Thierry S.
    Thierry S.

    Thierry S.

    Niveau
    0
    69 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Vanessa,

    Je n’ai pas reçu d’email, l’avez vous envoyé ?
    Merci d’avance.

    Bonjour Thierry,

    Oui je l'ai envoyé hier à 10h56.
    Je vous le renvoi de suite,

    Merci,

    Haut de page