Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Haut parleur HS sur caméra Somfy Outdoor

Bonjour,

J'ai acheté et installé une caméra Somfy Outdoor en juin dernier.

Depuis quelques jours, le haut parleur est HS, je n'ai pas de son lors de l'activation/désactivation. Pourtant le micro fonctionne, je peux entendre l'extérieur quand j'accède à la caméra via l'appli.

Pourriez vous m'indiquer la procédure de retour SAV ?

Merci d'avance de votre aide.

Cordialement.

Brice M.
Brice M.

Brice M.

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    Réponses

    Bonsoir Brise
    Commencer par faire un changement de réseau WIFI pour resynchroniser la caméra.

    Si ça ne resous pas le problème, poster le N° MAC de la Caméra et attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV

    Brice M.
    Brice M.

    Brice M.

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    Bonjour,

    D'abord, merci @Jacky M. pour votre réponse.

    J'ai effectué la resynchronisation avec le réseau wifi mais le problème persiste, toujours pas de haut parleur.

    Voici mon adresse mac, dans l'attente d'un contact par un Yello : 0076B108AB65.

    Cordialement.

    Brice

    Bonjour Brice,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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