Connexion a mon compte par tahoma impossible?

Bonjour Thierry
Essayer ce lien
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...

Si le résultat est le même, il faut réinitialiser votre navigateur internet.

Bonjour
J'ai re initialisé Firefox, j'ai essayé Chrome, Opéra et Edge, le problème reste le même.
J'ai essayé sur un autre PC, idem
J'ai re synchronisé la Tahoma 2 fois, pareil
Le problème est ailleurs
Merci de votre aide rapide

Thierry le problème n'est pas sur le serveur, car j'y accède sans problème.

L'accès au service est indépendant de votre Tahoma. Sa réinitialisation n'est pas nécessaire pour l'instant.

Il y a un problème sur votre ligne internet. Regardez a quel niveau est votre Firewall.

Edit : Faite un arrêt relance de votre box internet

Bonjour
J'ai relancé ma box et rien ne change.
Tout fonctionnait bien il y a quelques jours et je n'ai strictement rien changé.
Merci

Thierry vérifier le niveau de Firewall de la box internet.

Vous pouvez aussi essayer cette solution
Mettez vous sur le moteur de recherche Google
Rechercher Tahomalink.

Normalement il sort en premier. Cliquer sur le lien

Bonjour Jacky
J'ai fait tout ce que vous m'avez indiqué mais rien ne change et le defaut de connexion est toujours le meme.

Merci

Thierry on va vérifier si le problème vient de votre installation internet
Sur votre smartphone, couper le WIFI.
Rechercher Tahomalink sur internet et cliquer sur le lien.
Comme on est en 4G ça doit fonctionner.

Ensuite réactiver le WIFI du smartphone pour qu'il se connecte sur votre box, puis rechercher Tahomalink sur internet et cliquer sur le lien.

Si ça fonctionne, le problème est dans votre PC.
Si ça fonctionne pas, le problème vient de votre Box internet et dans ce cas il faut faire un retour au paramétrage usine.

Re bonjour Jacky
J'ai fait un reset usine de ma box et le probleme reste le meme

Merci

Vous ne répondez qu'à la moitié de mes questions.

Est ce que ça fonctionne en 4g ?

Lorsque votre smartphone est en Wifi est ce que ça fonctionne ?

Re bonjour
La connexion a partir de la 4 G donne le meme probleme

Merci

Vous pouvez essayer chez un voisin, car là je ne comprends pas.
Il n'y a aucun autre post sur le sujet.

Re bonjour
J'ai essayé hier et c'etait pareil
merci

Je ne comprend pas.
On va faire autrement
Connectez vous sur le tableau de bord de Somfy et vous pourrez atteindre votre Tahoma
https://accounts.somfy.com/login

Re bonjor
Pouvez vous peut etre reinitialiser ma Tahoma ?
PIN 1201-5363-3553

Merci

Là je comprends mieux.

Avec la description du problème que vous avez fait vous ne risquiez pas d'avoir de réponse.

Vous avez un problème d'identifiant.
Il faut attendre qu'un Yello vous débloque avec le code PIN que vous avez indiqué.

Merci Jacky

Bonjour

Savez vous quand un Yellow va intervenir sur ma Tahoma ?

J'ai fait la mise a jour 1.18 d'aujourd'hui et le problème reste identique.

Merci

Bonjour Gaëlle
Oui c’est bien ça
Merci

Gaelle
J'ai tout essayé , changer de navigateur, les re initialiser, passer en privé, sur un autre PC , en 4G, chez un voisin .
Je suis aussi revenu aux paramètres d'usine de ma box orange.
Le problème reste le même. Impossible d'accéder a "mon compte Somfy" a partir du menu de la Tahoma.
Merci
Merci

Merci beaucoup Gaelle

Bonjour Gaelle
Je rencontre le même problème, impossible de me connecter sur mon compte via https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...?
J'ai changé le mot de passe, changé de pc, de navigateur, 4G/wifi, bref toujours le même message d'erreur indiquant que le mot de passe et le nom d'utilisateur sont incorrects. En revanche, aucun problème pour me connecter via mon application iOs et sur mon compte somfy https://accounts.somfy.com/login

Le problème avait été résolu entre les deux mises à jour des serveurs il y a quelques semaines, depuis, plus rien. Pouvez vous m'aider sur le sujet svp ?
Merci à vous
Bonne journée
cordialement

Bonjour Gaelle
Je n'ai toujours pas accès a mon compte par le menu de la Tahoma.
Vos services ont ils fait le nécessaire ?
Merci