Question en attente de réponse
Radio Tahoma HS ?
Bonjour,
Ma Tahoma V2 ne communique plus avec mes volets depuis une panne de courant. J'ai suivi les instructions pour reset, j'ai aussi tenté d'importer la clé, desactivé puis réactivé le compte. Rien de rien. Les smoove origin fonctionnent bien quant à eux.
Tahoma Box
pin : 1236-6929-9250
Merci,
Cordialement, Michel
Réponses
Bonjour Michel
Si vous avez des points d'interrogation partout, commencer par éloigner au maximum votre Tahoma de la Box internet.
Merci pour votre réponse.
J'ai effectué la manip indiquée (m'éloigner de ma box internet au max) et cela ne fonctionne hélas toujours pas.
cordialement, Michel
Bonjour Michel,
Vos équipements ayant été supprimés vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de sécurité Io et il vous faudra donc réinitialiser chaque moteur.
Vous pouvez contacter le service technique au 0 820 055 055 lorsque vous êtes sur place afin qu'il teste une manipulation pour récupérer vos moteurs.
Bonne journée,
Bonjour,
Si test consiste à synchroniser les smoove origin io avec les volets, cela a été fait et la communication se fait correctement (entre le smoove et le volet). Le souci est que je ne peux absolument rien faire à partir de la Tahoma, même l'importation des clés de sécurité des stores échoue.
Merci de votre intérêt, cordialement, Michel.
Michel,
Oui j'ai bien compris.
Comme indiqué précédemment, il s'agit de tester une manipulation afin de récupérer vos moteurs sur votre Tahoma.
Merci,
Bonjour,
je tiens à vous remercier (Vanessa), ainsi que Julien de votre équipe, pour le dépannage que vous avez effectué à distance ce matin sur mon installation. Merci également à Jacky M. pour son guidage.
Je vous souhaite une excellente fin de journée,
cordialement, Michel
Parfait Michel,
Je vous en prie,
Excellente fin de journée à vous également,
Ce n'est pas ce
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