Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Réinstallation link suite déménagement

Bonjour,

Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link ---------------------- Le téléphone est un Apple ---------------------- La fermeture de l'application Somfy Protect a été forcée ---------------------- Les conseilles de positionnement ont été donnés ---------------------- Les prérequis à l'installation ont été donnés ---------------------- La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ---------------------- La réinitialisation le Link a été faite ---------------------- La procédure d'enregristrement a été faite, mais elle ne s'est pas terminé correctement ---------------------- Résultat : Pb installation Link ----------------------

Problème d'installation du link suite à un déménagement.
Le réseau wifi a changé, j'ai appliqué les paramètres du wifi comme indiqué dans la documentation mais cela ne fonctionne toujours pas.

MAC du link : BU111005B2C

Merci,

Kévin S.
Kévin S.

Kévin S.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Ci joint les fiches de dépannage.
    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

    Kévin S.
    Kévin S.

    Kévin S.

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    Bonjour,

    J’ai deja suivi les guides concernant le reset du link et la configuration wifi cela reste en echec…

    Merci pour votre aide

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