Chers Utilisateurs,

Nous vous informons que le dysfonctionnement concernant les serveurs MyFox est désormais résolu. Nous vous recommandons d’effectuer un reset de votre centrale afin de la resynchroniser avec le serveur. :
  1. 1. Débranchez les câbles électriques et RJ45.
  2. 2. Dévissez le capot arrière.
  3. 3. Retirez les piles.
  4. 4. Appuyez sur le bouton reset pendant 5 à 10 secondes.
  5. 5. Remettez les piles.
  6. 6. Rebranchez les câbles électriques et RJ45.


Si le dysfonctionnement persiste, merci d’ouvrir un ticket directement depuis votre espace MyFox.

Bien cordialement,

L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Plus de détection de mouvements caméra outdoor

Bonjour,
J’ai le même problème que les personnes sur ce sujet, plus de détection de mouvements sur l’une de mes deux caméras, du jour au lendemain sans avoir fait aucun changement.
J’ai suivi toutes les manips indique sur ce forum, mais toujours pas de détection.
Merci a un yello de me contacter afin de résoudre mon problème ou une procédure SAV.
Bien cordialement

Merci,

Karim H.
Karim H.

Karim H.

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85 / 100
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Consultations
consultée 404 fois
Nombre de réponses
34 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Karim H.
Date
16 juin 2023
il y a environ 2 ans
question
q
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    Réponses

    Benjamin M.
    Benjamin M.

    Benjamin M.

    Niveau
    1
    100 / 750
    points

    Bonjour, j'ai bien supprimer la caméra de homekit, de somfy protect et réinstaller cette derniere sans la connecté à Homekit.
    Meme résultat pas de détection de mouvement pour le moment.

    Nom de l'auteur
    Benjamin M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    Damien M.
    Damien M.

    Damien M.

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour Maud,

    Ayant de nouveau internet au sein de mon logement, j'ai réinitialisé et réinstallé complètement mes caméras hier en fin de matinée.

    La détection est de nouveau fonctionnelle !

    Merci pour votre support dans cette problématique.

    Nom de l'auteur
    Damien M.
    Date
    réponse
    r
    Romain T.
    Romain T.

    Romain T.

    Niveau
    0
    97 / 100
    points

    Bonjour je viens de faire le changement de réseaux WiFi comme recommander et toujours aucune détections de la caméra et maintenant quand la caméra est activé il y a la led qui clignote en rouge merci

    Nom de l'auteur
    Romain T.
    Date
    réponse
    r

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