Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Démarrage Tahoma?

Bonjour,je viens de recevoir la tahoma, je n'arrive pas à l appairer à ma tablette malgré de multiples tentatives message "apparaîrage mpossible"

pin 2036-9732-9340

Merci,

Michel P.
Michel P.

Michel P.

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    Réponses

    Bonjour Michel,

    Votre box Tahoma est bien activée avec votre mail mais n'est pas connectée à internet.
    Quelles manipulations effectuez-vous? Quel message avez-vous?

    Merci,

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

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    Bonjour Vanessa. J ai contacté un de vos collègues par téléphone. il devait dissocier la box de mon compte pour tout redémarrer à zéro. je nE sais pas s'il l'a fait?
    Merci

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

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    Bonjour. nouvel essai infructueux ma box est toujours relié à mon ancien compte

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

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    Bonjour Vanessa. Vous avez dissocié ma box, merci j’ai pu l activer sans problème. mais je n arrive pas à recréer mon compte que j avais supprimé , un message rouge apparaît quand je veux créer mon mot de passe me disant qu après 10 tentatives je suis bloqué.

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

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    Merci pour vos interventions. j ai pu enregistrer mes volets sans problème seul mes volet ve.ux me posent souci car ils sont déjà reliés à une centralisation veux et je n arrive pas à faire fonctionner la fonction Key

    Michel,

    Si vos volets sont déjà connectés à une box velux, il vous faudra envoyer la clé Io de cette box à votre Tahoma.
    Je ne pourrais vous renseigner sur la manipulation côté box Velux.

    Une fois l'envoi effectué depuis Velux, sur l'application Tahoma:

    • Cliquez sur les 3 petits points en bas à droite
    • Aide et fonctions avancées
    • Fonctions avancées
    • Gestion de clé Io
    • Continuer
    • Recevoir une clé Io

    Bonne journée,

    Michel P.
    Michel P.

    Michel P.

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    Bonjour Vanassa.
    J'ai réussi à connecter mes velux.
    Merci pour vos conseils.
    Michel

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