Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

reset tahoma switch?

Bonjour,
j'ai fait acheté une tahoma switch à mon amie, il semblerait que le bouton reset soit cassé... j'ai donc 2 questions:
peut on faire un reset logiciel par somfy par exemple?
ou sinon comment faire pour le faire réparer?
Merci,

philippe P.
philippe P.

philippe P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Philippe
    Le Reset ne libèrera pas la switch du compte de votre amie.

    Seule une réinitialisation par Somfy peut le faire
    Poster le N° de série (PIN) de la Switch

    Pour la réparation attendez l'avis d'un Yello

    philippe P.
    philippe P.

    philippe P.

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    Merciii beaucoup Jacky, je lui ai demandé son code pin, j'attends son retour, car elle n'est pas sur place actuellement!
    encore merciii
    Philippe

    philippe P.
    philippe P.

    philippe P.

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    ah bah finalement, c'est bon elle m'a donné le code pin :
    2015-3882-0844
    ;)

    Mickael R.
    Mickael R.

    Mickael R.

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    Bonjour
    J'aurais également besoin de réinitialiser ma tahoma Switch après une première installation/configuration en échec. Est il possible de dissocier mon compte de la box tahoma, code pin : 2035 9770 9204
    Merci beaucoup :-)

    philippe P.
    philippe P.

    philippe P.

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    Bonjour Jacky, c'était bien ici qu'il fallait indiquer le code pin de sa tahoma switch?
    il faut qu'elle fasse quelque chose?
    merci
    Cordialement, Philippe

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Philippe
    C'est bon vous avez posté au bon endroit, plus qu'a attendre l'intervention d'un yello

    philippe P.
    philippe P.

    philippe P.

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    Ahhhh d'accord, super, merci encore pour votre réponse!
    bonne soirée à vous!

    philippe P.
    philippe P.

    philippe P.

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    Bonjour, je n'ai aucune idée combien de temps il faut attendre ou s'il faut relancer au cas où on m'aurait oublié!
    merciii

    philippe P.
    philippe P.

    philippe P.

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    Bonjour,
    ahhhhh ok, superrrrr
    merciii beaucoup!
    je vais l'en informer aussitôt!
    ;)

    Bonjour, je me permet de réagir à ce sujet car j’ai dès déconnexion régulière de ma TaHoma switch. Après plusieurs tentative de reset ou de déconnexion wifi avec ma box rien ne fonctionne. Le voyant bleu clignote bien mais n’arrive pas à se connecter. Il m’est impossible de retirer et désynchroniser la Box via mon app somfy.
    Pin : 2009-7817-3051
    Si quelqu’un a une solution rapide et efficace pour ouvrir mon volet principal je suis preneur.
    Merci d’avance.
    Alexandre

    Bonjour Alexandre,
    pouvez vous essayer de remplacer le transformateur de votre tahoma switch (un chargeur de téléphone fera l'affaire.)
    puis reconfigurer le wifi.
    bonne journée.

    Hugues B.
    Hugues B.

    Hugues B.

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    Bonjour, serait-il possible de réinitialiser la Tahoma Swtich de mon compte svp ?
    PIN : 2040 1421 7632

    Merci d'avance.

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