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Les sujets Sécurité

Problème de connexion à distance de l'alarme Somfy Protexial

Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, je ne peux plus me connecter sans le wifi à mon alarme Protexial via l'application mobile.

J'ai passé un long moment à faire les étapes suivantes:

  • Remise à zéro du module IP de la centrale
  • Paramétrage d'une nouvelle adresse IP de la centrale
  • Ouverture des ports 80 et 443 de la box internet pour cette nouvelle adresse.

Résultats:

  • Connexion de la centrale sur la page internet du PC: OK
  • Connexion de l'application mobile en wifi: OK
  • Mais impossible de se connecter en dehors de chez moi.

Les vacances approchent et je n'arrive pas à trouver la solution sur les différentes discussions.
Auriez-vous rencontré les mêmes difficultés que moi et trouver la solution?
Je remercie d'avance la personne qui pourra m'aider.
Benjamin

Bon, maintenant l'adresse IP de la centrale change toute seule, donc plus de connexion possible et tout à recommencer...
L'alarme est-elle défectueuse?

Benjamin
Benjamin

Benjamin

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4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Benjamin
Date
12 juillet 2023
il y a 10 mois
question
q
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Benjamin

    Si l'adresse IP locale change toute seule c'est que le module IP est HS.
    Si vous êtes sous garantie attendez l'aide d'un Yello

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

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    Equipe

    Bonjour Benjamin,

    En effet, je confirme le diagnostique de Jean Luc, d'après vos explications il s'agit du module IP qui est défaillant.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Benjamin
    Benjamin

    Benjamin

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    Bonjour et merci pour vos réponses !
    La panne du module IP sur une alarme de plus de 5 ans veut dire un remplacement de l’alarme…

    Nom de l'auteur
    Benjamin
    Date
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous avez bien compris Benjamin.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    r

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