Saturation verte sur image Somfy Outdoor

Bonjour

Votre caméra est défectueuse.
Patientez, un Yellow vous contactera sous peu.

Bonne journée !

Bonsoir,
Merci pour votre message.
Cordialement.
JP

Bonjour Maud,
Ok merci pour votre intervention rapide.
Cordialement. JP

Bonjour,
Suite à ce problème j’ai eu un Yellow (Maud F) qui m’a répondu en me disant que la caméra devait être défectueuse, il s’en est suivi quelques test puis un bon d’échange que je n’ai pas utilisé car en relançant la caméra à partir de l’application SOMFY Protect puis « Mes équipements » puis « la caméra en question » et bouton en haut à droite puis redémarrer tout est redevenu normal…
Essayez vous verrez si ça annule le problème, tenez moi au courant ensuite, merci.
Maud m’a quand même dit de garder et d’utiliser le bon d’échange si cela se reproduisait.
Cordialement.
JP

Re bonjour,
Essayez plusieurs fois…on ne sait jamais!
Il va falloir attendre qu’un Yellow prenne votre dossier en mains…ce qui ne devrait pas être trop long je pense.
Je ne peux rien vous dire d’autre à part patienter!
Cordialement.
JP

Bonsoir, je vais attendre que Maud me contacte. J’espère prochainement. Cordialement

Bonjour, ma caméra a été commandé le 14/07/23, elle n’a même pas 1 mois. Cordialement

Bonjour Maud. Activer commet désactivé j’ai la même image. Cordialement

Bonjour Maud et Yannick,
Le défaut est réapparu…plusieurs fois après plusieurs redémarrages, je pense que cette caméra est malheureusement défectueuse.
Maud je vous ai envoyé un mail en privé car il y a une chose que je n’ai pas bien comprise dans la procédure de retour, je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’apporter des précisions…
Cordialement.
JP

Bonjour Maud, merci pour votre retour. J’attends la suite du SAV,
Cordialement

Bonjour, pour information j’ai le même soucis. J’ai acheter une caméra outdoor et elle avait aussi de la saturation verte à l’image. La caméra m’a été remplacée mais j’ai de nouveau le même problème. Pour que celui disparaisse je redémarre la caméra électriquement.

Bonjour Yannick,
Je pense que seul un Yellow sera à même de régler ce problème par un retour SAV de votre caméra…
Il va falloir patienter un peu je pense.
Cordialement.
JP

Bonjour Morgan F., la désinstallation et la réinstallation a été effectuée. On va attendre de voir si les pixels ne reviennent plus.
Cordialement

Bonjour,
Pour ma part ça continue de fonctionner correctement (je vais toucher du bois!!), il va falloir qu’un Yellow prenne en main votre problème car je pense que votre caméra doit être défectueuse…
Cordialement.
JP

Bonjour Maud,
Comme j’ai pu le stipuler lors de mon message, avant de vous contacter, j’ai désinstallé et réinstallé l’application et j’ai fais de même pour la caméra, mais le problème est revenu.

Excusez moi Morgan. La désinstallation et réinstallation de la caméra à mal était faite. Pensez-vous que le problème sera réglé avec cette manipulation ? Dois-je l’effectuer tous les ans ?

Bonjour, je viens de désinstaller et réinstaller ma caméra mais il a fallu que je résilie mon abonnement pour le refaire après. Donc 2x4,99€. J’espère que les pixels ne reviendront pas, car tout était à jour.