Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi une erreur s'est produite au niveau de votre boitier somfy ?

Bonjour,
J'ai eu une coupure de courant il y a 3 jours, et depuis je ne peux plus piloter mon volet roulant et ma porte de garage avec l'appli Somfy via mon boitier Connexoon.
Pourtant ma box a été redémarrée, réinitialisée selon la vidéo (reset puis branchée), son voyant est vert.
L'appli m'indique "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy...".
Comment faire pour récupérer le contrôle depuis mon appli ?
Merci pour votre aide !
PIN 0836-3199-5067

Edouard D.
Edouard D.

Edouard D.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Avez vous suivi cette procédure

    Jean-Charles M.
    Jean-Charles M.

    Jean-Charles M.

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    Bonjour,
    Meme probleme ici depuis 3 jours également.
    La box est bien connectée, je vois bien mes volets et autres.
    Mais quand j'essai de les commande, j'ai le message d'erreur "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy. Veuillez réessayer. Si l'erreur persiste, veuillez contacter le service support."
    Voir screenshot en PJ.
    J'ai tenté de la redémarrer, sans succès.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour.
    La réponse est toujours la même
    Resynchroniser votre tahoma et éloigner là de la box internet

    Jean-Charles M.
    Jean-Charles M.

    Jean-Charles M.

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    Merci.
    Est ce que cette manipulation me fera perdre l'association avec mes périphériques ?
    Certains ne sont pas facilement accessible et j'aimerai éviter d'avoir à les réassocier.

    Edouard D.
    Edouard D.

    Edouard D.

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    Bonjour,
    Oui j'ai bien tenté sans succès la procédure de resynchronisation de ma box Somfy (qui est une Connexoon, et pas une TaHoma, mais j'ai quand même respecté la procédure).
    J'ai aussi réinitialisé mon appli sur mon téléphone, mais l'erreur "Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy..." persiste.
    Mes télécommandes physiques fonctionnent bien quant à elles.
    Comment rétablir les fonctionnalités accessibles par l'application ?
    Est-ce un problème matériel ?
    Merci
    Edouard

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Aucune idée Edouard.
    Je vous ai donné la procédure standard qui d'ailleurs est dans la FAQ Somfy.
    Après je suis un particulier comme vous, je n'ai pas accès au serveurs Somfy pour voir si il y a un problème.

    La FAQ Somfy >> https://www.somfypro.fr/assistance/faq

    Edouard D.
    Edouard D.

    Edouard D.

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    Bonjour Jacky et merci pour votre proposition d'aide, que j'ai suivie.
    Malheureusement dans mon cas je crains qu'une intervention d'un yellow ne s'impose.
    Dans cette attente
    Edouard

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour Edouard,
    j'ai resynchronisé votre boitier avec notre serveur cela semble fonctionnel pouvez vous me confirmer.
    Bonne journée.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Jean-charles,
    Je vois que suite a la resynchronisation de votre box celle-ci refonctionne correctement.
    Bonne journée.

    Edouard D.
    Edouard D.

    Edouard D.

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    Bonsoir Vanessa,
    Je vous confirme que depuis votre message, mon appli est à nouveau fonctionnelle et j'arrive à piloter avec succès mes équipements Somfy !
    Merci !
    Cependant j'aimerais bien comprendre pourquoi une simple coupure de courant aura pu déstabiliser mon système (et celui de plusieurs autres utilisateur également) ?
    Un reset tel que montré dans les vidéos que vous proposez ne pourrait-il pas relancer automatiquement une "synchronisation" que vous avez faite manuellement ?
    Merci encore
    Edouard.

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