Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Pourquoi mon alarme Somfy One + se désactive seule ?

Bonjour,

Depuis mon changement de centrale Somfy one + depuis un SAV je rencontre de multiples dysfonctionnements : perte de capteurs, indication pile KO sur tag alors que les piles sont neuves, désactivation de l'alarme sans action de ma part et sans programme. La première réponse qui m'a été fournie est que ma box enki désactivait l'alarme je retiré l'autorisation et c'est toujours pareil..

Merci,

Steeve D.
Steeve D.

Steeve D.

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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Steeve D.
Date
17 juillet 2023
il y a plus d'un an
question
q
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous êtes sur un Forum utilisateur.
    Dénigrer le SAV ne va pas résoudre votre problème, bien au contraire.
    Là vous êtes bon pour appeler la hotline.

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    70 ko
    30 juillet 2023
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Steeve
    Faite la procédure de changement de WIFI en remettant le même pour réinitialiser la caméra avec les serveurs.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
    réponse
    r
    Steeve D.
    Steeve D.

    Steeve D.

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    0
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    Bonjour merci mais ça ne marche pas. Comme je pense que suite à un SAV on m’a re fourgué un matériel reconditionné de mauvaise qualité je me retrouve avec des dysfonctionnements à répétition. Réinitialisation impossible le volet reste ouvert je n’ai pas le contrôle depuis l’appli

    Nom de l'auteur
    Steeve D.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Steeve,

    Nous ne faisons en aucun cas des produits reconditionnés, merci de revoir vos dénigrements.

    De plus, nous partageons une multitudes d’aides et de FAQ qui existent à cet effet sur nos différents sites internet.

    Pour rappel, vous êtes ici sur un forum d'entraide qui a pour but de vous aider. Si votre seule motivation d’écrire sur le forum est de vous plaindre ou de diffamer Somfy et ses produits, vous n’êtes pas au bon endroit.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r

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