Pourquoi l'Information est différente avec l'application Tahoma Switch?

Bonjour,
Quand je baisse complètement mes stores avec l'application, celle-ci affiche qu'un de ces stores est baissé à 50% alors que visuellement il est entièrement fermé.
Le storiste devait contacté un commercial mais j'attends toujours.
Pouvez-vous me dire d'où vient le problème ?
Merci beaucoup.
Cordialement.