Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte d'association Tahoma Switch/PAC ATLANTIC

Bonjour,

Depuis le quelques jours, J'ai perdu mes sondes chauffage, ECS et thermomètre sur l'application somfy. La connexion avec le Navilink A59 a été perdue et impossible de la remettre. J'ai tenté la réinitialisation du Navilink A59 mais ça ne change rien. Tahoma ne reconnait plus le Navilink lors de l'envoi de la clé. Je suis la procédure, le navilink affiche OK lors de l'envoi de la clé, mais l'application indique qu'aucun produit n'a été détecté.

Pierre D.
Pierre D.

Pierre D.

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    Réponses

    Bonjour,
    Apres la dernière MAJ de ma switch, mon PAC atlantic extenso duo n'affichait que le ballon d'eau chaude et en double. je l'ai donc supprimé sur mon app Apple et maintenant que je veux ré ajouter l'équipement, il ne le trouve plus.
    J'ai essayé de redémarrer la switch mais rien ni fait.
    Comment faire?
    Merci d'avance.

    Pierre D.
    Pierre D.

    Pierre D.

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    J'ai le même problème que Jonathan L. J'ai eu le ballon d'eau chaude en double et impossible de rajouter le module de chauffage. La resynchronisation de la switch n'a rien donné. Problème de mise à jour avec la PAC?

    Jerome G.
    Jerome G.

    Jerome G.

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    Bonjour,
    J'ai le même problème. Depuis la mise à jour, le navylink et la PàC Atlantic Alféa ne sont plus reconnus par Tahoma . J'ai recommencé la procédure plusieurs fois.
    Merci beaucoup !

    Bernard G.
    Bernard G.

    Bernard G.

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    J'ai le même problème, déjà signalé à Somfy, demande n°08506451, et la synchronisation ne résoud pas du tout le problème.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Un bug a été ouvert au service support.
    Je reviens vers vous dès que possible.

    Bonne journée,

    Idem pour moi
    Et impossible de reassocier les modules correctement …
    Ballon d’eau chaude x2
    Plus d’historique de conso totale …
    Des noms pour les modules pas cohérents
    Alors que cela marchait très bien cet hiver ….

    Saidi B.
    Saidi B.

    Saidi B.

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    Bonjour j’ai le même problème ! Impossible de faire apparaître mes sondes de chauffage . J’ai bien suivi le mode opératoire pour ajouter les équipements via navilink mais le message apparaît systématiquement « aucun appareil détecté » . Pourtant j’avais réussi à les ajouter une fois . Je les avais supprimé car la zone 2 apparaissait en double alors que la zone 1 n’apparaissait pas du tout . Pourriez vous m’aider à solutionner le problème svp ?
    Merci

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Bonjour

    Je viens s’acquérir le TaHoma pour piloter ma PAC Atlantic extensions duo. J’ai le même soucis. Le Premier appairage s’est bien passé avec tous les appareils et zones détectées mais ensuite la zone 2 est apparue en double alors que la zone 1 n’était plus présente. J’ai donc supprimer les éléments, refait une initialisation et programmation des navilink A59, relancer la procédure d’appairage avec TaHoma mais malheureusement j’ai exactement le même résultat qu’auparavant avec la zone 2 en double et pas de zone 1.
    Voilà merci pour votre aide.

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma?
    Afin que je les ajoute à l'incident.

    Bonne journée,

    Mickael M.
    Mickael M.

    Mickael M.

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    bonjour,

    J'ai le même problème avec ma Tahoma Switch (Code pin de ma box : 2043-4994-2061). Le ballon d'eau chaude apparaît en double et impossible de contrôler le chauffage (zone 1).

    Merci de votre aide :)

    Jerome G.
    Jerome G.

    Jerome G.

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    Mon code PIN Tahoma : 2033-4189-6343

    Bernard G.
    Bernard G.

    Bernard G.

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    Mon code pin est 2016-4699-2604

    Laurent
    Laurent

    Laurent

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    Oui merci
    Mon code pin 2039-2432-8900

    Saidi B.
    Saidi B.

    Saidi B.

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    Bonjour mon code pin 2040-6314-0499

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Merci à tous,
    Je rajoute vos code PIN à l'incident ouvert.

    Bonne journée,

    Pierre D.
    Pierre D.

    Pierre D.

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    mon code pin switch: 2032-1708-8431

    Nicolas G.
    Nicolas G.

    Nicolas G.

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    Bonjour
    Même problème ballon d’eau chaude en double et plus de chauffage
    Code pin : 2028-2731-0460
    Merci d’avance

    gerard B.
    gerard B.

    gerard B.

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    Bonjour,
    Apres la dernière MAJ de ma switch, ma PAC atlantic extenso duo n'affiche plus que la température extérieur et le mode de chauffage (en double). Le Navylink et la PAC ne sont plus reconnus par Tahoma . J'ai recommencé la procédure plusieurs fois. mais en vain.
    A l'avance merci pour résoudre ce problème .
    le pin code est 2006-7530-8409
    Merci beaucoup !

    Jean-Christophe R.
    Jean-Christophe R.

    Jean-Christophe R.

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    Bonjour,
    Pour ma part suite à la mise à jour sur IOS j’ai perdu les consommations électriques et la zone 1. J’ai la zone 2 en double que je ne peux plus modifier.
    Mon code pin est : 2023-0442-9074
    Merci.

    Nicolas
    Nicolas

    Nicolas

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    Bonjour,
    J'ai le même problème, voici le PIN de ma Tahoma : 2010-1848-6713.
    J'ai supprimé la PAC suite à un doublon de zone depuis la màj et puis impossible d'associer à nouveau
    Merci d'avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Bonjour à tous,

    J'ajoute vos boxs.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour, même problème chez moi… impossible d’ajouter le zone control 2.0…
    Merci de m’ajouter à la liste :
    mon code pin switch: 2040-5996-1766

    Jonathan S.
    Jonathan S.

    Jonathan S.

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    Bonjour,
    Même souci pour moi. Impossible de synchroniser de nouveau ma pompe à chaleur après l'avoir supprimée car les données étaient erronées
    Le code PIN de ma box est 2014-7116-6189

    Sonny F.
    Sonny F.

    Sonny F.

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    Bonjour,
    Même problème avec la TaHoma switch / PAC Alfea Extensa Duo / Navilink A59.
    Associé une première fois : j’ai eu 2 fois la zone 2 et pas de zone 1. Suppression du chauffage dans l’app. Et depuis impossible de le rajouter.
    Code Pin : 2029-0127-4671
    Merci d’avance !

    Emmanuel P.
    Emmanuel P.

    Emmanuel P.

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    Bonjour, je rencontre le même problème avec la TaHoma switch / PAC Alfea Extensa Duo / Navilink A59. Suppression du chauffage dans l’app. Et depuis impossible de le rajouter. 2 fois l’eau chaude et que la température extérieure.
    Code Pin : 2010-9388-4801
    Merci d’avance !

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour à tous,

    Comme indiqué précédemment, un bug a été ouvert au service support.
    Il sera résolu lors d'une prochaine mise à jour.

    Bonne journée,

    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Vanessa, merci de votre retour, avez vous une date estimative de la sortie de la mise à jour corrective ?
    Bien cordialement.

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