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Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Pour solutionner cela, nous vous invitons simplement à fermer votre application en arrière plan et à la relancer.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Camera Indoor se déconnecte

Bonjour,
Après quelques difficultés, j'ai réussi à installer une caméra indoor.
Elle marche bien pour quelques minutes, puis je vois une lampe rouge et elle se déconnecte. Il est nécessaire de réinstaller la caméra. Il semble que c'est une mise à jour de logiciel qui s’échoue ? Le logiciel de la caméra est 2.8.0. Le numéro de MAC est 0076B105EE8B.

Merci,

Mark M.
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    Mark M.
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    Précision. Je vois une lampe rouge. Puis une lampe blanche clignotant qui devient bleu solide. Ca tourne en boucle comme cela.

    Bonjour Mark,

    Je constate que votre caméra est bien à jour. Pouvez-vous la reconnecter mais cette fois-ci en partage de connexion 4G ?

    Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi, connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure d'installation de la caméra via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL

    Ainsi me dire date et heure de cette manipulation.

    Bonne journée,

    Mark M.
    Mark M.

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    Bonjour Maud. C'est comme cela que j'ai fait l'installation. Puis j'ai changé le Wi-Fi pour ma Freebox fibre. Ca marche pour quelques minutes, puis la caméra se déconnecte.

    Mark M.
    Mark M.

    Mark M.

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    Bonjour Maud. J'ai suivi les instructions dans le FAQ et j'ai toujours le même problème. La caméra fonctionne quelques minutes, puis elle décroche (elle tourne en boucle - lampe blanc qui clignote, puis devient bleu solide). Je vois sur l’application Freebox qu’elle est connectée au Wi-Fi (2.4Ghz) et il y a un échange de données. J’ai essayé sur un autre réseau Wi-Fi et la même chose arrive. Que faire ?

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