Comment résoudre mon pb de connexion a distance? comment identifier ma centrale lors de la procédure de démarrage ?

Bonsoir Mélanie
Si les ports sont a Huis Clos cet à dire fermer, comment voulez vous que la centrale soit détectée a la création du compte.

Pour ouvrir les ports tous les tutos sont disponibles dans le post ci joint.
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Si vous avez une Freebox, il faut demander une adresse IP V4 Full Stack

Si vous avez la dernière box SFR il faut les appeler pour avoir une adresse IP V4.

Merci de votre réponse, malheureusement depuis mon passage à la fibre . Je n ai plus l onglet Nat dans la configuration.
Je vais essayer de rappeler sfr .j avais déjà demandé qu ils ouvrent mes ports et ils avaient refusé ..

L'ouverture des ports c'est a vous de le faire mais pour ça il faut une IP V4.
Si SFR ne veux pas vous donner une IP V4 il faut changer d'opérateur

Bonjour
Je vous remercie. 1ere étape résolu : j ai eu SFR qui m ouvre une adresse IP V4.
Elle sera disponible d ici 1heure.
Quelle est la procédure a suivre ensuite ?
Je vous remercie
Melanie

Dans ma première réponse vous avez un lien avec les tutos

2 ème étape ( ouverture des ports)avec l aide des tutos réussi avec succès.
J essaie de créer un nouveau compte somfy mais à l étape 3 ( lorsqu il recherche ma centrale il cherche toujours sans pour l instant trouver qq chose??

Il va falloir attendre l'aide d'un Yello ou d'un autre expert, car je ne maitrise que l'aspect réseau.

Un grand merci à Jacky pour ces 1ere étapemerci beacoup.
Melanie

Bonjour JACKY,
lorsque je rentre l'adresse IP de ma centre commençant par 192.....et se terminant par un nombre entre 200 et 240., que j'utilise Yulp.org Il m'indique que les ports80 et 443 sont a huis clos alors que j ai suivi le paramétrage sur le tuto, j'ai bien redémarrer ma box.
la bonne nouvelle c'st que j'ai de nouveau accès a l'application Somfy en 4G .
par contre si j'entre l'adresse http://..........alarmesomfy.net il me donne des messages d'erreur code erroné comme (0x0B00)...encore besoin de votre aide. merci par avance.

le numero de série de ma centrale est le 58 88 62
je vous remercie

Bonjour Mélanie
La dernière fois que j'ai vue ce problème sur le Forum, c'est que l'utilisateur a fait précédé le nom de domaine par
http://www.nom de domaine...

Il ne faut pas de www. devant

Ça y es tout les problèmes sont résolus et tout fonctionne comme avant. Je remercie ce forum et ce service ,eje remercie particulièrement # Gaelle.b ( yellow) et #Jacky. M ( C est pas sorcier). Bonne continuation.et merci pour ces services et gentillesse.Melaniz

Bonsoir,
depuis plusieurs jours, je ne peux plus me connecter à ma centrale depuis mon téléphone portable ou via mon ordinateur, est ce que quelqu'un peut il m'aider.
merci à tous par avance

Bonjour Gaëlle,
Message "ce site est inaccessible", le numéro de ma centrale est le 585053.
merci

Rebonjour Gaëlle,
Je viens de m'apercevoir que l'adresse IP sur le site orange n'est plus le même ou niveau du deuxième chiffre que sur le site somfy.
Pensez vous que cela peut être le problème !
merci

Bonsoir,
j'ai fait cette procédure que j'ai trouvé sur le forum.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme
Problème réglé.
Merci à vous tous.
Cordialement.