Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Perte de distance

Bonjour, nous sommes équipés de la domotique SOMFY pour nos volets roulant et notre porte de garage. Nous avons aussi un portail électrique avec le portillon à gâche électrique, que nous avons fait installer par un professionnel au mois de mars dernier.
Nous sommes partis 2 semaines en vacances , et là surprise notre portail porte de garage et le portillon fonctionne seulement à 5 mètres.
Notre question est pourquoi ?
Les 4 télécommandes sont pareilles
Tout fonctionnait parfaitement lors de notre départ .
Merci,

Sébastien B.
Sébastien B.

Sébastien B.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Déconnectez les batteries et voyez s'ils fonctionnent normalement sur secteur.

    Sébastien B.
    Sébastien B.

    Sébastien B.

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    Bonsoir.
    La porte du garage n'a pas de batterie, alors comment faisons nous.
    J'ai tout debrancher et c'est pareil.
    Merci.

    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Ne cherchez pas !!! Vous êtes victime d'un brouillard de saletés électromagnétiques.

    Si ce phénomène est présent sur tous vos automatisme avec toutes les mêmes TC c'est imparable.

    Ce brouillard peut très bien provenir de chez vous, et, c'est souvent le cas.

    Déjà, il serait plus commode de nous indiquer les types exacts de vos automatismes.

    Y a t-il des antennes exter ? RTS ou IO ? Ligne 230v dédiée pour chacun des automatismes ?

    Bonne journée

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