Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

volet caméra bloqué Somfy one ?

Bonjour,
Le volet de cette petite caméra se bloque en position fermeture ; comment faire pour :
soit pour le rendre plus "agile"
soit le bloquer en position ouverture.
Merci,

Philippe C.
Philippe C.

Philippe C.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Philippe
    Si la caméra est encore sous garantie poster son N° MAC et attendez la pris en charge par un Yello

    Si elle n'est plus sous garantie, vous pouvez l'ouvrir pour vir si c'est réparable.

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Merci Monsieur Jacky de m'aider,
    Cette caméra doit être de février 2021, je vois sur un site (https://www.domotikaz.com/products/somfy-one-2) une garantie de 5 ans ... je n'ose y croire !
    Je ne sais ce qu'est un n°MAC mais je note sous le code barre ce n° :0076B1015581. 1942 ; si c'est cela, comment le poster ?
    Belle fin d'été à vous
    Philippe

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Vous êtes bien garantie 5 ans.
    Vous n'avez plus qu'à attendre la prise en charge ici.
    Vous serez contacté via ce post.

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Je vous remercie beaucoup, bonne journée

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Philippe,

    Je viens de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    Thomas A.
    Thomas A.

    Thomas A.

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    Bonjour
    J'ai exactement le même souci.
    De manière très fréquentes le volet de ma caméra Somfy one plus ne s'ouvre pas et reste fermé.
    Je suis obligé (si je m'en rend compte en visionnant la caméra après l'avoir activée) de faire plusieurs tentatives d'ouverture/fermeture pour réussir à l'ouvrir (et parfois ça ne fonctionne pas malgré tout).
    Une solution a t'elle été apportée à ce problème ?
    Merci

    Philippe C.
    Philippe C.

    Philippe C.

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    Bonjour Thomas,

    Echange fait très correctement.

    Bonne chance

    --------
    Bonjour Philippe,

    D’après les tests effectués il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Nous allons créer un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de votre produit auprès de notre service après-vente. Vous recevrez le dossier sous 24h, il contiendra un document PDF à imprimer qu’il faudra joindre impérativement à votre colis.

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Avez-vous essayé de nettoyer le clapet, il peut arriver qu'une accumulation de poussière bloque le clapet?

    Bonne journée,

    Thomas A.
    Thomas A.

    Thomas A.

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    Bonjour Maud
    J'ai essayé mais ça reste toujours aléatoire. Le volet peut fonctionner parfois du 1er coup puis nécessiter plusieurs tentatives pour qu'il s'ouvrent enfin (sans toutefois que j'intervienne de manière mécanique...)
    Je limite le soucis en plaçant un petit bout de papier pour éviter que le volet se ferme complètement... En espérant que ça n'abîme pas définitivement le mécanisme.
    Thomas

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Thomas,

    Pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de votre matériel ?

    Bonne journée,

    Thomas A.
    Thomas A.

    Thomas A.

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    Bonjour Maud,

    Je n'ai plus la facture d'achat... Je l'ai acheté début 2018.

    Merci

    Thomas

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Thomas,

    Votre produit n'est malheureusement plus sous garantie qui plus est sans facture d'achat nous n'aurons pas pu faire le retour SAV.

    Cependant nous pouvons vous faire une remise sur notre site internet si toutefois vous souhaitez faire une commande.

    Bonne journée,

    Thomas A.
    Thomas A.

    Thomas A.

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    Bonjour Maud

    La "réparation" que j'ai effectué n'est pas fiable et le volet reste encore parfois bloqué.
    Il va donc falloir que je songe à remplacer la caméra.
    Comment faire pour obtenir une remise via votre site ?
    Merci
    Thomas

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour Thomas,


    Vous pouvez trouver la camera sur notre boutique qui est en Black Friday jusqu'au 27/11 minuit.

    Lien boutique

    Bonne journée.

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