Question en attente de réponse
volet caméra bloqué Somfy one ?
Bonjour,
Le volet de cette petite caméra se bloque en position fermeture ; comment faire pour :
soit pour le rendre plus "agile"
soit le bloquer en position ouverture.
Merci,
Réponses
Merci Monsieur Jacky de m'aider,
Cette caméra doit être de février 2021, je vois sur un site (https://www.domotikaz.com/products/somfy-one-2) une garantie de 5 ans ... je n'ose y croire !
Je ne sais ce qu'est un n°MAC mais je note sous le code barre ce n° :0076B1015581. 1942 ; si c'est cela, comment le poster ?
Belle fin d'été à vous
Philippe
Je vous remercie beaucoup, bonne journée
Bonjour Philippe,
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée,
Bonjour
J'ai exactement le même souci.
De manière très fréquentes le volet de ma caméra Somfy one plus ne s'ouvre pas et reste fermé.
Je suis obligé (si je m'en rend compte en visionnant la caméra après l'avoir activée) de faire plusieurs tentatives d'ouverture/fermeture pour réussir à l'ouvrir (et parfois ça ne fonctionne pas malgré tout).
Une solution a t'elle été apportée à ce problème ?
Merci
Bonjour Thomas,
Echange fait très correctement.
Bonne chance
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Bonjour Philippe,
D’après les tests effectués il semblerait que votre produit soit défectueux.
Nous allons créer un dossier de prise en charge à votre nom pour effectuer le retour de votre produit auprès de notre service après-vente. Vous recevrez le dossier sous 24h, il contiendra un document PDF à imprimer qu’il faudra joindre impérativement à votre colis.
Bonjour Thomas,
Avez-vous essayé de nettoyer le clapet, il peut arriver qu'une accumulation de poussière bloque le clapet?
Bonne journée,
Bonjour Maud
J'ai essayé mais ça reste toujours aléatoire. Le volet peut fonctionner parfois du 1er coup puis nécessiter plusieurs tentatives pour qu'il s'ouvrent enfin (sans toutefois que j'intervienne de manière mécanique...)
Je limite le soucis en plaçant un petit bout de papier pour éviter que le volet se ferme complètement... En espérant que ça n'abîme pas définitivement le mécanisme.
Thomas
Thomas,
Pouvez-vous m'indiquer la date d'achat de votre matériel ?
Bonne journée,
Bonjour Maud,
Je n'ai plus la facture d'achat... Je l'ai acheté début 2018.
Merci
Thomas
Thomas,
Votre produit n'est malheureusement plus sous garantie qui plus est sans facture d'achat nous n'aurons pas pu faire le retour SAV.
Cependant nous pouvons vous faire une remise sur notre site internet si toutefois vous souhaitez faire une commande.
Bonne journée,
Bonjour Maud
La "réparation" que j'ai effectué n'est pas fiable et le volet reste encore parfois bloqué.
Il va donc falloir que je songe à remplacer la caméra.
Comment faire pour obtenir une remise via votre site ?
Merci
Thomas
Bonjour Thomas,
Vous pouvez trouver la camera sur notre boutique qui est en Black Friday jusqu'au 27/11 minuit.
Bonne journée.
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