Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Changement de Box pour une box Fibre, impossible de se reconnecter au télétransmetteur de l'alarme

Bonjour,
J'ai une alarme PROTEXIOM depuis quelques année et j'ai changé ma box ADSL pour basculer sur une box SFR Fibre "BOX PLUS" il y a quelques semaines. J'ai essayé pour la première fois ce jour de me connecter depuis mon ordinateur via l'adresse IP qui marchait avant et impossible! En parcourant le forum j'ai vu qu'il fallait ouvrir un port IPV4 pour se connecter, puis j'ai vu d'autres manip aussi. Je n'ai aucune compétence en informatique et je suis un peu perdu. Est ce normal que je ne puisse plus me connecter lors d'une changement de ce type? Dans l'affirmative quelle est la première étape pour avancer sur le sujet avant de se lancer dans des manipulations plus complexes?
Merci d'avance de votre aide.
Christian

CHRISTIAN D.
CHRISTIAN D.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Christian
    Avant de parler d'ouverture de port ou d'IPV4, il faut commencer par se connecter en local.
    Pour ça il faut réinitialiser le module IP avec les informations du Post suivant
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    Si vous arrivez bien a vous connecter en local après la manipulation, indiquez le ici et on vous guidera pour la suite.

    Si vous n'arrivez plus a vous connecter en local, c'est que vous faites parti des nombreux utilisateurs de Protexiom dont le module IP n'a pas résisté a la puissance électrique des nouvelles box.

    Good Luck

    CHRISTIAN D.
    CHRISTIAN D.

    CHRISTIAN D.

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    Bonjour Jacky,

    Merci pour votre aide précieuse.
    Je vais tenter la manip ce soir après le boulot.
    Cependant j'aurais une question sur la procédure préconisée.
    Sur la phase "en ayant préalablement supprimé toutes les ouvertures de ports et les adresses IP statiques que vous avez alloué au système d'alarme dans votre box modem ADSL :", je ne comprends pas bien ce que je dois faire à ce niveau dans la mesure ou je n'ai créé aucun port sur la nouvelle box! Est ce que je suis concerné?
    Merci encore

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    On s'occupera de la box internet plus tard.
    Pour l'instant elle n'est pas paramétré.

    Occupez vous de la réinitialisation du module IP

    Nicole G.
    Nicole G.

    Nicole G.

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    Bonjour ,
    J'ai le meme problème après changement de box SFR .
    J'arrive à me connecter en local mais pas à distance.
    Pouvez-vous me guider?
    Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Nicole
    Tout ce qu'il vous faut est dans ce post, y compris les problèmes que vous allez rencontrer avec SFR
    https://forum.somfy.fr/questions/3196757-nouvelle-box-8-sfr-fibre-connexion-centrale-protexiom-reinitialise-ip-central

    Nicole G.
    Nicole G.

    Nicole G.

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    Bonjour JACKY M,
    J'ai effectué l'ouverture des ports 443 et 80 comme indiqué dans le lien et j'ai maintenant un accès à distance.
    Merci pour ce post très détaillé et les liens associés qui m'ont bien aidée.
    Bonne journée

    Nicole G.
    Nicole G.

    Nicole G.

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    Rebonjour Jacky M,
    Je viens de vous envoyer un message comme quoi tou était OK.
    Je viens d'essayer de me connecter à distance et c'est impossible ;j'ai regardé sur mon clavier dans le menu 780 et je m'aperçois que l'adresse de la centrale a changé et s'est remise sur l'ancien numéro (avant le changement de box) alors que je n'ai rien touché!!!!!
    Par contre, j'ai toujours un accès en local
    Pouvez-vous m'aider?
    Merci

    Nicole G.
    Nicole G.

    Nicole G.

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    Rebonjour Jacky M,
    Je viens de modifier l'ouverture des ports mais je n'ai qu'un accès local et pas à distance;
    Que dois-je faire à présent?
    Merci

    CHRISTIAN D.
    CHRISTIAN D.

    CHRISTIAN D.

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    Bonjour Jacky,

    J'ai pu remettre la liaison avec le télétransmetteur en local. Vous m'aviez indiqué de revenir vers vous pour la suite. est ce que je dois suivre le même post que Nicole?
    Merci
    Bonne journée.

    Marcel N.
    Marcel N.

    Marcel N.

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    Bonjour,
    Après être passé à la fibre chez Free (Box POP) il y a deux jours, tout fonctionnait à merveille pendant 24 h jusqu'au moment où internet n'a plus fonctionné. A la récupération d'internet, environ 1 h 30 après et ouverture d'un ticket d'incident chez Free, mon alarme Somfy n'a plus fonctionné. Ensuite en lisant le forum Somfy, j'ai suivi la procédure "https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-...; , puis changé mon câble RJ45 mais cela ne fonctionne toujours pas.
    Pouvez-vous m'aider SVP ? Merci d'avance.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Marcel
    FREE a réinitialisé votre ligne.
    Si vous avez une Protexiom, il faut vérifier avec le lien suivant l'ouverture des ports 80 et 443. (Ne touchez pas à l'adresse qui s'affiche mais noter là)

    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    Si les ports sont ouvert, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse IP que vous avez noté.
    Ou arrivez vous ?

    Marcel N.
    Marcel N.

    Marcel N.

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    Bonjour,

    J'ai du mal avec l'informatique... cependant en suivant votre lien j'ai trouvé une adresse IP, avec sur le côté droit une liste de ports dont 80 et 443 (trouvé fermés en le vérifiant) et voici la page qui s'ouvre selon l'IP

    "Désolé, impossible d’accéder à cette page.
    xx.xxx.xxx.xxx a refusé la connexion."

    Que dois-je faire maintenant ? J'ai bien une PROTEXIOM, achetée en 2012 mais je ne sais pas où trouver le modèle.

    Merci pour votre réponse.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Marcel si vous avez bien accès a la Protexiom en local c'est juste un problème de paramétrage de la FREEBOX.

    Suivez ce tuto.
    https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b75...

    gilbert G.
    gilbert G.

    gilbert G.

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    BONJOUR
    J'ai le meme probleme.
    Merci beaucoup.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Gilbert
    Ci joint le paramétrage d'ouverture des ports par type de box
    https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

    patrick
    patrick

    patrick

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    Bonjour
    Impossible de me connecter à distance à la centrale Protexiom suite à la migration de BBox ADSL vers BBox fibre; la connexion en WIFI étant opérationnelle.
    Ceci malgré les vérifications et actions suivantes :

    • la nouvelle adresse IP de la centrale a été prise en compte
    • l'adresse IP de la centrale se termine bien par 207
    • les ports 80 et 443 sont bien ouverts (vérifiés avec YulP.org)
    • l'accès a distance est bien activé
    • Par avance merci pour votre aide
      Patrick

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Patrick
    Première chose avec les nouvelles box internet c'est de ne pas changer l'adresse IP qui est donnée par la Box comme indiqué dans la documentation Somfy.
    Il faut laisser l'adresse qui est donnée lors de l'init du module IP.

    Ensuite vous ouvrez les ports pour cette adresse et vous vérifiez qu'ils sont ouvert avec le lien ci joint (Ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche)
    https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

    patrick
    patrick

    patrick

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    Merci Jacky pour votre réponse.
    Malgré les modifications apportées, je n'ai toujours pas accès à la centrale (les ports sont bien ouverts)
    Voici des copies d'écran

    bien cordialement

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Patrick, il y a une erreur dans le paramétrage de l'alarme, l'adresse IP de la box internet. impossible que ce soit celle qui est affichée
    Si c'est une Bbox ça devrait être 192.168.254 a vérifier

    Essayez déjà ça et faite nous un retour.

    patrick
    patrick

    patrick

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    J'ai modifié comme demandé mais ça ne fonctionne pas.
    C'est une Bbox fibre.
    Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Pourtant maintenant tout est OK.

    Vous aviez mis l'adresse externe de la box au lieu de l'adresse locale.
    Je viens de tester votre centrale est bien accessible de l'extérieure mais il faut attendre quelques minutes pour que le serveur DNS se mette a jour.

    patrick
    patrick

    patrick

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    Bonjour Jacky
    j'ai réessayé ce matin; ça ne fonctionne pas. Le message suivant s'affiche : "Données reçues invalides. Veuillez vous reconnecter"
    Bien cordialement
    Patrick

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est un problème avec vos identifiants
    L'accès a la centrale lui fonctionne.
    Voir copie écran

    patrick
    patrick

    patrick

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    Après avoir supprimé les ports de la BBox, j'ai réinitialisé l'IP de la central puis réinstallé les ports 80 et 443.
    Ils sont ouverts quand je les teste avec l'IP de la BBox Fibre 172.xxxx.x.xxxx et fermés si je mets 192.168.1.254.
    Par ailleurs, mon nom de domaine xxxxxx.alarmesomfy.net génère le message suivant : "Vérifier la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu’il y ait une erreur ou qu’il soit inexistant."

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Je vous met la copie d'écran comme quoi votre centrale est bien accessible de l'extérieure, alors pourquoi continuez vous a tout bricoler dans tous les sens.
    A la rigueur vérifier que le paramétrage est OK pour que la centrale mette bien a jour le serveur DNS de Somfy

    Maintenant pour vérifier vos identifiants de connexion, taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet l'adresse 177.145.xx.xxx

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