Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Pourquoi ma centrale Protexiom ne sonne plus à l'activation?

Bonjour,

Ma centrale Protexiom ne sonne pas à l'activation de l'alarme. Seule la sirène extérieure sonne. Après vérification, pas d erreur de pile sur le clavier LCD. J'ai remplacé toutes les piles défecteuses. La centrale n'avait pas de problème de piles. Je n ai pas changé celles ci.
C'est comme si le clavier LCD voyait tous les équipements mais pas la centrale.
Si j ouvre le capot de la centrale, elle detecte l intrusion et sonne bien.

Merci,

Patrick S.
Patrick S.

Patrick S.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vérifiez dans les "Réglages généraux" que la case "Bip sonore sur le transmetteur" soit cochée, comme sur la photo.

    Bonne journée !

    Patrick S.
    Patrick S.

    Patrick S.

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    Bonjour,

    Merci pour votre réponse.
    Je ne retrouve plus la carte avec les codes d'accès pour l'authentification. Comment procéder?

    Cordialement,
    Patrick

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Dans ce cas, il faut réinitialiser le module IP et repartir avec la carte usine.

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

    Bonne journée !

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