Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Impossible de se reconnecter sur serveur onedrive suite au changement d'identifiants

Bonjour,

j'ai une home alarm advanced et je bénéfice de l'enregistrement de 30 secondes gratuit à chaque déclenchement.
Or j'ai changé mon code d'accés à mon compte microsoft et depuis l'enregistrement sur mon onedrive ne se fait plus.
Un message d'erreur apparrait.
Dans Réglages > Stockage vidéo sous Onedrive "identifiants invalides. Veuillez vous reconnecter" avec un triangle rouge.
Le problème est qu'en tapant dessus, rien ne se passe, impossible de se connecter ou même de le déconnecter...
Comment faire ?
Merci !

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

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5 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Antoine L.
Date
29 août 2023
il y a plus de 2 ans
question
q
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    Réponses

    arnaud B.
    arnaud B.

    arnaud B.

    Niveau
    2
    1225 / 2000
    points

    Bonjour,

    Avez-vous tentez de vider le cache de l'application ? gestion des application de votre téléphone.

    Avez-vous tentez de désinstaller l'application ? ou de vérifier quelle est bien à jours ?

    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    arnaud B.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Antoine,

    Comme l'indique Arnaud, je vous conseillerais également de supprimer l'application et la réinstaller.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    jean-Philippe
    jean-Philippe

    jean-Philippe

    Niveau
    0
    23 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai le meme problème et viens de supprimer l'application mobile mais rien ne change.

    Merci pour votre aide

    Nom de l'auteur
    jean-Philippe
    Date
    réponse
    r
    Manuel D.
    Manuel D.

    Manuel D.

    Niveau
    0
    77 / 100
    points

    Bonjour
    A chaque alerte j'ai un message qui me dit que la vidéo n'a pas pu être enregistrée et d'aller sur les réglages stockage vidéo.
    Dans stockage video je vois "identifiants invalides veuillez vous reconnecter ". Le problème est que si je clique dessus j'ai un message " compte associé " , le test fonctionne mais ensuite l'association ne fonctionne plus
    Quelqu'un a une idée ?

    Screenshot_20250419_190934_Somfy Protect.jpg Screenshot_20250419_190934_Somfy Protect.jpg
    Screenshot_202504...
    280 ko
    20 avril 2025
    Traité
    Nom de l'auteur
    Manuel D.
    Date
    réponse
    r
    Morgan F.
    Morgan F.

    Morgan F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Manuel,

    Il faudrait vous déconnecter de l'application Somfy Protect, ensuite la supprimer, la réinstaller, vous connecter et refaire le lien avec OneDrive.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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