Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Procédure réinitialisation impossible : pas de réaction

Bonjour

J’ai 4 volets sur télécommandes Smoove IO.
Ils ont deux mois, avec motorisation radio SOMFY IO OXIMO.

J’avais un kit de connectivité, je viens de recevoir la TaHoma Switch. Compte transféré grâce à l’assistance somfy.

J’ai fait la procédure de réinitialisation proposé par l’assistance somfy. Je la connais par coeur. Appliquée sur un volet elle a fonctionné.

Maintenant elles ne fonctionnent PLUS sur les trois autres. Ça n’est pas qu’elle n’aboutit pas pour l’installation sur application, en amont : les moteurs des trois volets ne réagissent plus à rien du tout. Après la double coupure de courant je n’ai plus de réaction : rien. Normalement on a un petit clic clac, un mouvement. L’étape d’après est d’appuyer 7 secondes sur Prog, rien évidemment.

Il m’est proposé en boucle de faire la procédure mais après une 15 aine de tentatives… et j’ai bien du courant…

Une mise en sécurité ? Les moteurs n’ont pas décidé de cramer en même temps au bout de deux mois ?

Merci de votre aide et vos suggestions.

Maximilien B.
Maximilien B.

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    Maximilien B.
    Maximilien B.

    Maximilien B.

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    Le volet réagit.
    Nouveaux symptômes :

    • le bouton prog ne fait aucun effet
    • la procédure ne semble pas faire beaucoup d’effet
    • quand j’appuie sur le bouton haut ou bas le volet bouge mais s’arrête si je le relâche
    • quand je le fais monter ou descendre il s’arrête deux fois à mi parcours et repart si j’insiste.

    Au final le volet n’est pas initialisé…

    Bonjour Maximilien,

    Pouvez-vous réaliser une simple coupure de courant sur un moteur seul, puis de procéder directement à sa programmation sans chercher à le remettre à zéro s'il vous plaît ?

    Bonne journée,

    Maximilien B.
    Maximilien B.

    Maximilien B.

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    Bonjour

    C’est ce que j’ai fait et cela a pu fonctionner.
    Désormais mon dernier souci est que j’ai deux volets sur un même fusible… impossible d’avoir une télécommande couplée à un volet… la télécommande se couple d’emblée avec les deux volets …

    Bonjour Maximilien,

    La solution est d'agir sur l'alimentation électrique individuelle d'un des moteurs pour le remettre à zéro. Si votre installation ne permet pas de le faire depuis votre tableau électrique, vous aurez besoin d'ouvrir le coffre pour accéder aux fils moteurs.

    Bonne journée,

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